让不少车迷朋友不解的是，车辆发生车祸后，车门无法打开，拖延了救援进度，而一般车辆在遭遇严重车祸后，车门都会自动解锁，为外界救援提供便利。
对此，7月29日，雷克萨斯客服人员向媒体表示，车门在车祸情况下也是可以打开的，会把事件反馈给相关部门核实调查。
据此前网友上传视频显示，这辆雷克萨斯LM 300h豪华MPV在某路段发生了严重车祸，撞在了路边的护栏，车头损毁严重，且有人被困车内。
视频车看到车祸后立即停车去救人，但是发现车门无论怎样也打不开，随后，在过路车辆的帮助下，使用撬棍和砸玻璃，最终将前排驾乘两人救出。
而后排的侧滑门仍然打不开，无奈之下砸破后尾门玻璃进去救人，但是救人大哥进入车内后表示，后排被困人员已经不行了，救不了了。同时，救人时车头就冒出了浓烟，很快，车辆就冒起了大火，整车被彻底烧毁。
此外，雷克萨斯LM的车辆说明书也被扒了出“自相矛盾”一幕，有信息显示，车辆气囊起爆后，车门会自动解锁。
但后续又有说明显示，如果车辆遭受强烈撞击，所有车门解锁。但是，根据撞击的力度或事故的类型，该系统可能不工作。
让人蹊跷的是，自动解锁功能为何可能会不工作，官方没有解释原因。
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