All in 的效果立竿见影。贝壳不仅要颠覆自我，还要颠覆行业，以及打击对手。

　　文《中国企业家》记者 李艳艳

　　编辑：王芳洁　头图摄影：李艳艳

　　贝壳来势汹汹。

　　“截至此时此刻，整个平台的经纪人已经超过 206899 人，超过 20 万经纪人连接到这个平台上，我想未来这个速度会越来越快，越来越多的人认同贝壳提出的价值信仰。”

　　在 4 月 23 日，贝壳找房一周年的庆祝活动上，贝壳找房仅次于左晖的“二号人物”、公司 CEO 彭永东第一个上台演讲。演讲尾声，彭永东提出了一个彰显野心的目标。

　　“我们希望 2021 年连接 100 万服务者，连接到这个平台上，希望贝壳成为中国房产领域里，第一个月活过亿的线上平台。”

　　让“地产属性”的中介链家后退，让“轻资产互联网公司”贝壳谋取上市，左晖和彭永东已经下了 Allin 决心。过去一年，大刀阔斧的变革体现在高管换防、团队重整、组织结构调整，甚至原有股东的“镜像平移”中。今年 3 月，贝壳宣布启动D轮融资，腾讯领投 8 亿美元。

　　从中国最大的房地产中介机构，到中国最大的房地产中介机构线上开放平台，为了摸清这条路，左晖走了 18 年。在他的愿景中，贝壳不仅要颠覆自我，还要颠覆行业。他把如何落地这件事交给了彭永东。不过，奉行丛林战争的中介行业尚处草莽阶段，杀出重围的贝壳能够一统江湖吗？

　　目前可以得见的是，链家系重要资源相继加载到贝壳，这个中介平台的“庞然大物”正在快速扩张，试图重新定义行业规则，寻求生存闭环。

　　一个非常有意思的现象是，在贝壳的公开话语体系中，彭永东很少谈及盈利话题，更多站在行业视角，评判行业价值。难道贝壳连最基本的盈利计划都没有吗？

　　“算账肯定也算，不算账不行。”彭永东告诉《中国企业家》，今年他确实想把利润做到一个高点，但涉及一个“长和短的区别”，即“看长的事情要坚决投入，看短的事情还是要把事做成”。

　　“他（左晖）站在贝壳外面看贝壳，看得更全面一些，核心就是在长的事上投入，比如交易环节需要很多投入，这些投入会影响财务报表。”彭永东坦言。

　　在他看来，2018 年最重要的事情是，把贝壳的平台模式在更大范围内跑通。2019 年则是在基础设施建设的基础上提高 to C 品质。当然，最重要的还是要提升效率。毕竟，根据贝壳的实践经验，在河南郑州，“店效、人效增效 200% 以上。”

　　贝壳的逻辑

　　“做链家和做贝壳完全不一样。”

　　彭永东跟记者总结起他的 2018 年工作。让他感到欣喜的是，贝壳的扩张速度比自己想象得要快，数字比较好看。而他的忧虑在于，当业务由点连成线之后，如何提供更好的服务体验。从链家在线，到链家网，再到贝壳找房，这位年轻的高管感受到了压力。

　　贝壳找房于 2018 年 4 月正式上线，业务范围涵盖二手房、新房、租房、装修等众多类目。据贝壳方面提供的资料，截至目前，贝壳找房已进驻全国 97 个城市，入驻合作新经纪品牌超过 160 个，推动经纪行业初步形成了以真房源、合作网络为基石的“正循环”。

　　贝壳身为行业内生平台，是否过多干预了行业自身的新陈代谢？对此，彭永东并不认可。在他看来，“我们没有觉得该谁做，而是必须要解决。如果楼盘字典不解决，就不可能解决真房源，ACN 不解决，就不可能（有）真正的合作。关键是有没有人做，或者说大家想不想做。”

　　4 月 23 日，他宣布建立第一所帮助店东职业化加速的花桥学校。“给店东做培训，没有人做，也没人想做，这不是个好生意，所以没人愿意做。我希望我做了这件事之后，大家发现挺好。”彭永东解释称。

　　作为链家系的股东，华兴资本董事长包凡认为，贝壳正以现象级速度，重塑整个中国居住服务行业。“今天贝壳平台上的非链家门店占比，已经超过链家门店。”

　　而贝壳的扩张功力大多归因于加盟品牌接入。德佑总经理刘勇称，“今年 7 月份，德佑大概率会超过 10000 家门店。3 年内，德佑门店预计达到 30000 家。”

　　这就引申出一个问题，将来的贝壳会否垄断行业？对此，彭永东称，选择哪家中介机构是“消费者的权利，我们很难剥夺”。现阶段，在链家 COO 王拥群看来，贝壳平台的第一步已经打开，“未来合作要走出边界，在跨店跨界（方面）做出表率。”

　　贝壳管理团队、品牌方、店东、经纪人等各个角色，都已进入全新产品及业务模式带来的适应期，重新搅动行业生态。这个时期，快速扩张已非彭永东的绝对追求。

　　他想起跟某品牌主的某次聊天，由于担心管理能力跟不上，他建议品牌扩张速度慢点，以便给贝壳的能力对接留出时间。“如果想得更长远，肯定要更稳一些。我看了数据，数据越快的时候，反而要越注意安全。”彭永东表示。

　　庆祝活动当天，彭永东跟几个品牌主吃早饭。品牌主反馈的几点问题，让他陷入思考。比如，房源地图不好用，数据报表视角呈现有分歧等等，问题较细化。

　　“过去一年，我们遇到了很多未知的东西，我们出发之前根本就不知道。”彭永东对记者感慨称，他今年更多看到的是聚焦：聚焦人店模式，线上线下更好融合，懂行业、接地气、不自嗨。“虽然在行业 18 年了，但还有很多东西，我们不知道的。”

　　来源：被访者供图

　　高光时刻

　　“坦率说，贝壳过去一年的发展是非常惊人的。”

　　当日大会现场，身为链家系股东，包凡对贝壳发展及团队能力给出了极高评价。“我是链家、贝壳最早期的投资人之一。”包凡说，这是他“相当自豪的一个身份”。这源自他三年前投资链家的决定，尽管其投资逻辑不被外界所理解。

　　“当时大家都很奇怪，说你们一个干互联网的投资人，为什么去投一个房地产中介？”

　　这个问题，包凡早在 2017 年 11 月就给过答案。在他看来，“衣食行”的互联网渗透改造分别催生了阿里、美团和滴滴这样的入口级巨头，那么在“住”这个品类中，链家无疑将是横跨线上和线下两个入口的行业巨头。

　　一年多后的现在，包凡披露了更多投资逻辑。包凡认为，今天的贝壳之所以那么成功，背后离不开产业背景的演变——中国互联网正“由表及里”，从消费者端向产业端渗透。

　　“我们长期看好贝壳很重要的一个原因在于，我们看到了很多创新点，比如 ACN 网络、业界领先的楼盘字典，对 VR 等新技术的积极运用等等，这些创新点背后，核心是贝壳的产业互联网 DNA 以及长期的价值创造能力。”包凡称。

　　如何理解贝壳的长期价值创造能力？包凡认为，有以下几点：第一是战略能力，战略上通盘考虑清楚再启动；第二，超强的执行能力，从产业互联网转型角度看，可能很少有比链家更重的企业，几十万人在这么短的时间完成转型，跟执行力有直接关系。

　　“当然最主要的，我个人认为，还是大家共同认可的使命感。”包凡表示，“每个企业转型都会碰到巨大挑战，因为大家有极强的使命感，知道这是正确的方向，即使没有路也硬闯出来。这就是我们看到贝壳的 DNA，我相信这个 DNA 在未来能够创造更大的价值。”

　　“新居住时代已经来临。”

　　视线回到开头那场贝壳大会。当日上午，贝壳找房董事长左晖压轴出场。他的演讲主题是“共建新居住未来图景”。在他的描绘中，在新居住时代，房地产会逐步从制造向服务转型，服务在住房价值链的构成中将会超过 50%，并呈现多元化趋势。

　　什么是新居住时代？按照彭永东的解释，新居住的本质，即以数字化手段重塑居住产业互联网。未来五年，中国将有 2.5 亿套房产被“数字化。

　　“从感受来讲，贝壳找房提出的新居住，确实可以重新定义这个行业。” 万科集团高级副总裁、北方区域首席执行官刘肖说。万科也是贝壳的股东之一。

　　与 58 正面竞争

　　抛却我爱我家、中原等中介高管对贝壳“既当裁判员、又当运动员”的质疑，整合之前，贝壳与链家、链家与其他中介之间的防火墙问题，成为诸多中介机构入驻贝壳前、以及与贝壳谈判期间的主要顾虑。但对于贝壳和身后的链家系而言，持续更久、影响更大的争议来自 58。

　　尽管双方明里暗里“互掐”较劲儿，却从未正面“杠”，甚至不屑于谈及对手。不过，在 2019 贝壳新居住大会开场不久，58 同城安居客与贝壳因“房源图片盗用”互拍诉状，舆论沸腾。双方互掐程度延至诉讼，中介战事升级。

　　当日上午，58 同城旗下安居客发布消息称，已起诉贝壳找房涉嫌盗用安居客网站房源、周边配套等图片涉不正当竞争行为，对其商业利益造成严重损害，并索赔 9000 万元。

　　值得注意的是，上述相关法院受理文件落款日期为 2019 年 2 月 13 日，但 58 却在贝壳一周年生日当天放出诉讼消息。对此，58 方面人士回应称，公司自 2018 年 7 月起发现了贝壳的侵权情况。只是“这种官司的取证、法院立案流程很长”，“碰巧”撞上。

　　当日下午，贝壳方面又发布消息，称 4 月 22 日贝壳找房已向北京市高级人民法院正式起诉安居客、58 同城，起诉原因是，对方盗用贝壳找房房源图片等数据资产，索赔 1 亿元。随后，58 方面回应称，“安居客二手房房源图片均由各经纪公司及经纪人自行上传，安居客不承担侵权责任。”

　　这样的火药味儿何其熟悉。早在去年 4 月，当左晖藉由贝壳找房，从自营交易正式跨入线上公共平台，贝壳找房与 58 同城旗下所有的“安居客”形成竞争局面。一石激起千层浪。贝壳找房带来的刺激正在 58 内部持续发酵。两个月后，58 同城 CEO 姚劲波攒局“真房源誓约大会”，这被看作中介之争全面开启的标志，彼时管理中介门店规模第二的 21 世纪不动产加入了 58 的联盟。

　　转折点发生在今年 4 月。标志是 21 世纪不动产并网接入贝壳。这对 58 当然不是好消息，一组数据称，房产在 58 总体流量占比中已近四成。

　　“与垂直网站不同，我们天然关注的是流量和效果，而不是资本和短期收益。”一年前的誓约大会，姚劲波曾如此表述。但中介对流量的态度却有些暧昧不明。21 世纪不动产 CEO 卢航在上周接受采访时说，流量不是最重要的，最重要的是房源层面的业务合作。

　　藉由流量延伸下来的服务业务，贯穿在整个 58 的服务体系中。由此，贝壳与安居客不仅在“抢中介”大战中势若水火，贝壳涉足的部分服务业务，例如装修、租房、居家服务等，重合于 58，双方形成更大范围的正面竞争。

　　今年 3 月，腾讯为贝壳提供九宫格位置，称予以流量支持。在彭永东看来，房子、住、家是国人的永恒话题，而微信里面有很多需求。“我认为全中国 8 亿多城市人口，有房的人都是我们的目标群体，比如说我们微信推荐，价格走势，租赁服务，都可以放到这个入口，大家都可以来接受很多服务，甚至还房贷，都可以介入进去。”

　　“每个流量背后都是一个人，产业互联网是把每一个流量当人。流量只不过是一些数字，没有任何的感情和情感。”彭永东对《中国企业家》说，“不是说流量不重要，而是要关心每个流量背后都是活生生的人。（他们）有需要，你怎么提供更好的服务给他们？”