文/套路编辑部

　　来源：运营研究社（ID：U_quan）

　　最近，我们发现用企业微信做私域流量这件事，越来越受到大家关注。

　　猿辅导、小红书、屈臣氏、洽洽等各行各业的企业品牌，纷纷加入企业微信的“玩家”之列。

　　上周，我们扒了扒屈臣氏、洽洽等零售行业的公司是如何用企业微信做运营的，评论区有很多小伙伴表示，想要我们拆解教育行业做企业微信的案例。

　　正巧，前段时间微信封杀外挂软件，我们在教育行业社群做了一期话题讨论。大家纷纷提到，目前最佳的解决方案就是用企业微信做精细化运营。

　　很多头部在线教育公司的小伙伴表示，他们早在去年就开始探索企业微信的玩法了。

　　PS：为了梳理出可落地、可复制的方法，我们研究了来自零售、教育、金融等行业的近 20 个营销案例，并推出《用企业微信玩转私域流量》系列栏目，从引流到转化手把手教你怎么玩。

　　本期内容，我们将以长投学堂、开课吧等在线教育公司为例，结合我们教育行业社群讨论内容的精华，为大家拆解在线教育如何用企业微信玩转私域流量。

　　01

　　在线教育如何用企业微信引流？

　　在线教育公司们用企业微信引流的思路很简单，大家常用的引流方式主要有 4 种：内部渠道自然引流、课程支付页引流、朋友圈广告投放、活动海报+地推物料。

　　1）内部渠道自然引流

　　第一种引流方式，就是充分利用内部渠道比如官网、App、公众号等，实现自然引流。

　　比如某在线教育公司就是把以前在官网、公众号留联系方式的地方，全部换成了企业微信的二维码，引导用户添加企业微信。

教育行业社群话题讨论截图

　　实际操作并不难，我们只要告诉用户“换企业微信做服务”，然后用企业微信添加好友，用户基本上是不会拒绝的。

　　2）课程支付页引流

　　第二种常用的引流方式是，在课程支付成功页面，放上“班主任”的企业微信二维码引导用户添加好友。

　　这个方法我们也在用。

　　比如当学员成功支付我们的《跟小贤学运营》课程时，会弹出支付成功页面，我们会在支付成功页面引导学员添加训练营营长（班班）的企业微信，告知学员只有添加营长才能正常开课，并享受学习社群服务。

《跟小贤学运营》课程支付成功页

　　我们可以要求学员在添加班班的时候发送暗号，比如“跟小贤学运营”，方便我们对添加过来的学员打标签，然后统一拉群服务。

　　3）朋友圈广告投放

　　除了内部渠道自然引流以及课程支付页引流之外，我们还可以考虑投放微信朋友圈广告引流。

　　企业微信打通了月活 12 亿的企业微信，用户从接触广告，到添加到训练营班班的企业微信的路径可以说是很流畅了。

　　最近，我经常会在朋友圈刷到各种在线教育公司投放的广告。

　　当我点进广告支付成功后，会弹出来“老师”的企业微信二维码，然后引导我添加“老师”进行课程激活。

　　4）活动海报+地推物料

　　如果想在短时间批量引流用户，可以考虑做线上活动，把招生顾问或者老师的企业微信二维码，放在活动海报上，把学员、家长引流到企业微信。

　　在线上我们可以做活动，线下可以发传单、地推、用门店海报来引流。直接在门店放上个人号或社群

　　二维码（一般来说是个人号），附上“添加理由”，吸引目标用户。

　　比如我们去年在年终聚会结束之后，尝试了以获取 PPT 的名义让大家加@小贤好友，效果还不错。（我们还对引流过来的用户打了标签）

　　用企业微信做拉新，不用担心量太大没办法承接，它有一个非常厉害的功能，可以理解为“个人号活码”。

　　在管理员后台，管理员可以在客户联系—配置中，进行「联系我」的配置。（管理员在 App 端也可以设置）

　　你可以生成一个“多人”二维码，只要勾选多人，再添加多个使用人员（目前测试了 14 个还没到上限），就能用一个二维码随机导流到所有使用人员。而且，后台可以设置“无需确认”自动成为好友。

　　02

　　如何用企业微信培养用户忠诚度？

　　对于刚刚引流过来的用户，我们要想办法在最短的时间内和用户建立信任，给他们留下好的印象，然后再通过一系列的运营手段，培养用户的忠诚度。

　　一般来说有 3 种方式：第一，巧用欢迎语，和用户建立联系；第二，细化用户标签，做精细化运营；第三，用好快捷回复，提升服务效率。

　　1）巧用欢迎语，和用户建立联系

　　用企业微信做运营有一个好处，可以利用欢迎语快速和用户建立联系，不至于冷落到用户。欢迎语可以由负责人统一设置，当学员添加我们的时候立即触发，给到用户好的体验。

　　比如我们《跟小贤学运营》课程营长的欢迎语是，课程入口链接+具体的开课时间，让学员做到心中有数。

企业微信欢迎语

　　关于欢迎语的设置有很多小技巧，比如在课程入口的分享界面提醒用户收藏，避免上课时找不到学习入口。再比如告诉学员自己不是机器人，拉近和学员的距离。

　　2）细化用户标签，做精细化运营

　　当带营老师通过用户好友添加后，可以用企业微信的标签、描述等功能完善用户信息，帮助企业丰富客户画像。

　　企业也可以通过接口，读取和编辑员工给客户添加的标签和备注，并对用户做分层，针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

　　一般来说，主要有 3 种分层方式：

　　① 根据业务逻辑分层：比如新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户；

　　② 根据用户属性分层：比如按照 RFM 模型来分——消费时间、消费频次、消费金额；

　　③ 根据用户生命周期分层：比如新手、成长、成熟、衰退、流失……

　　那么问题来了，如何获取用户信息，更精准地做用户分层呢？

　　比如长投学堂、开课吧等在线教育公司，都会在开营前给用户发送调查问卷，以此来获取用户的基本信息，方便打标签。

　　比如某学员的问卷信息显示，XX 技能水平属于 0 基础，那么这个学员可能就会被打上 0 基础的标签。然后营长对打上不同标签的学员，有针对性地授课，采取不同的转化策略。

　　3）用好快捷回复，提升服务效率

　　当我们添加完用户，也打好标签了，接下来提升用户对你的信任关键，就是能在用户找到你的时候，第一时间给回应。

　　企业微信的快捷回复功能很友好。我们可以把提前写好的话术（用户常见问题及回答 Q&A）导入到快捷回复栏中，当用户问到常见问题时，可以直接选取发送。如此一来，便能大大提高服务效率。

　　关于「快捷回复」的设置，还是有很多学问的，一般情况下，「快捷回复」中一定要具备以下 4 种信息：

　　① 产品的基本信息

　　② 产品的卖点以及功效

　　③ 产品的价格以及优惠信息

　　④ 不同业务方向人员的联系方式

　　举个简单例子，目前我们主推超级会员课程，我给业务员们设置的 6 个「快捷回复」，就是按照以上这个思路来的。

　　03

　　在线教育如何用企业微信做转化？

　　我们研究下来发现，长投学堂、开课吧等用企业微信做转化有 4 个关键点：

　　第一，私聊用户，反复触达；第二，用课程解锁的方式提升学员的完课率；第三，可以尝试多做一些分享类的社群直播，给到用户更强的获得感。第四，用群发和朋友圈功能，做好各类活动的宣发以及上课提醒。

　　1）私聊用户，反复触达

　　第一个关键点，用私聊的方式和用户建立牢固的关系，最好能让用户把你当做朋友一样。

　　以长投学堂的班班为例，他们会在加上学员的第一天，私聊学员通知开营时间并让学员准备好自我介绍。

　　在结束了 3 天的课程学习之后，班班会主动询问学员的学习感受，并鼓励学员不要因为困难就放弃。

长投学堂班班私聊学员

　　即便在这个过程中学员没有回复任何，班班依旧会时不时地问候下，不轻易放弃每一个学员。

　　2）一招提升完课率

　　根据我们的教学经验，完课率高的学员更有可能被转化。除了通过私聊用户之外，还有一个提升转化效率的关键：提升完课率。

　　在研究开课吧的课程时，我发现他们的课程设置有一个小心机，学员学完一个章节才能解锁下一个章节。

　　这种解锁式课程学习，让学员们有一种玩闯关游戏的感觉，同时利用了损失厌恶心理，“督促”学员学完课程，在无形中提升了完课率。

　　3）社群直播分享

　　在线教育特别适合用企业微信的群直播功能，配合活动做转化。

　　企业直播虽然没有直接的卖课链接，但在企业微信直播不需要开发，不需要申请，对全行业开放，还是很香的。

企业微信上的直播入口

　　值得一提的是，用企业微信直播功能还能添加讲义，老师可以边讲解边演示。

　　老师直播讲课结束时，运营同学可以在企业微信群内给学员们送福利，告知大家福利是限时限量的，引导学员快速下单。

　　这里还有一个小技巧，在最后的“转化”环节，我们可以将群名称修改成“优惠倒计时 X 天”，以此来增强学员们的紧迫感。

　　4）朋友圈活动宣发

　　企业微信朋友圈也是天然的转化入口。不同于一般的微信朋友圈，企业微信朋友圈名称后缀自带企业认证标识，可以给朋友圈发布的内容做背书，和用户建立信任基础。

　　大部分在线教育公司都是用朋友圈发布活动信息、课程福利等，直接转化用户。

　　还有的教育公司会用朋友圈发布“开课提醒，直播提醒”等相关信息，引导用户上课、听直播等，间接转化用户。

　　值得一提的是，员工发布的企业微信朋友圈内容，企业管理员可以在后台可以统一查看和管理。

　　企业可以查看员工的朋友圈发送情况，比如是否发送，数据如何。还可以根据员工朋友圈的点赞、评论情况及时调整朋友圈内容。

　　04

　　总结

　　以上就是在线教育行业用企业微信引流、活跃以及转化的系统案例拆解，不知道你学会了吗？

　　在这里，我们做个小总结：

　　目前，越来越多在线教育机构都开始积极探索企业微信的玩法了，相信未来会有更多有意思的玩法被大家探索出来。