今天小编给大家分享一下小程序电商如何运营的相关知识点，内容详细，逻辑清晰，相信大部分人都还太了解这方面的知识，所以分享这篇文章给大家参考一下，希望大家阅读完这篇文章后有所收获，下面我们一起来了解一下吧。

（一）小程序电商与传统电商的区别

为什么代入传统电商思维做小程序电商总是得不到很好的ROI？

根本原因是，传统电商是流量思维，而私域的小程序电商应该做用户思维。

1、传统电商的流量思维

在传统的电商平台上，用户与品牌的关系更多的是流量买进卖出。

品牌在电商平台开设店铺，其流量来自于两方面：一是电商平台本身的流量池中获取用户，二是品牌主从公域导入电商平台的流量用户。

优点是，投入及时可见产出。通过投放获客，导流到店铺转化成交，用户路径清楚明确。

缺点是，不投入流量费用就无法获得量化的产出。用户更多是买完即走，对于用户的二次触达和促进复购，很大程度上依赖于用户对品牌的感知度强弱。

为什么传统电商做不了用户思维，是由于电商平台的属性决定的。

电商平台的属性是购物，用户目标明确，来就是为了解决某种需求，一般下完单即走，用户难以留存更不用说形成裂变传播。

看看每年双十一淘宝牵头做的组队分享瓜分亿元奖金，参与度一年不如一年，用户热情和积极性逐步下降。

淘宝上的品牌店铺，推出的裂变券也是很难大面积裂变新用户。跨平台社交难度大，成本高，用户行为驱动力不足，无法大面积裂变新用户。

立足于电商平台的店铺运营短板就在于此，缺少天然社交传播场景，无法形成流量自循环。

当然，电商平台为了留下用户，也是做了不少运营动作。联动平台生态体系中的其他APP流量，支付宝农场的种树可以跳转淘宝农场种菜种树，淘宝上不断投入的“薅羊毛”签到活动，本质是为了让用户对平台产生依赖和习惯，从而提升平台的用户留存和流量价值，但根本性问题难以解决。

2、小程序电商的用户思维

如果再用电商的流量思维做小程序电商，而不是改变用户转化模式，只是为品牌增加了一个新增长点，就本末倒置了。

倒不是说这么做不行，而是没有好好利用私域流量的特性，没有挖掘出用户的生命价值，也没有完成小程序电商的使命，只是电商的微信化而已，当然也无法达到很好的ROI。

在亿速云看来，小程序电商的价值，主要来源于以下几点：

成为品牌新的增长流量池。当品牌在淘系电商体系中，增长到达一定瓶颈了需要寻找新的突破，小程序电商则能一定程度上能够弥补其流量缺口，获取私域新用户产生成交额，成为品牌新的增长流量池。

获得更高的用户LTV值。基于微信生态搭建的私域流量池，为小程序电商提供源源不断的自循环流量。其用户LTV 值能够从三方面得到提升，即提升用户复购率、提升客单价和老带新裂变新用户产生的用户价值。

挖掘私域中的自然流量。传统电商平台，品牌主可以通过各种权重内容分发，在站内为品牌的旗舰店带来自然流量。

用户通过搜索某一品类，能够出现品牌的产品，进而引流到店转化，享受平台带来的自然流量。

私域中，同样也有巨大的自然流量亟待挖掘。通过公众号、视频号、直播、朋友圈等方式，搭建品牌私域矩阵，能够吸引到更多用户搜索品牌-访问-关注-下单。

借助微信超十亿日活的自然流量，所带来的新用户，为小程序电商注入源源不断的新鲜血液，从而保持成交额的持续增长。

小程序电商，根植于私域生态体系优点是用户的免费反复可触达、可有效提升用户价值。

除了购买行为以外，品牌能够通过多种营销玩法，最大化释放用户价值，搭建产品-内容-体验传播三位一体的流量自循环系统。

那么，如何让用户反复可触达、如何提升用户的复购率，才是小程序运营需要重点解决的问题。

小程序电商运营需要以用户为核心，通过产品、服务和权益提供一整套深度的用户体验。

弄清楚，小程序电商的价值所在，我们就能够清楚小程序电商到底应该怎么做了。概括来讲，就是抓住一个核心，两大渠道，三个原则。

1、一个核心：以用户运营为核心

抛弃传统电商的流量思维，依托于公众号+小程序+社群的方式，搭建起私域流量矩阵，做好用户的承接和转化。

以用户运营为核心，根据用户的画像、用户的需求，分层运营触达，提供更个性化的服务和福利。

2、两大流量渠道：付费流量+自然流量

依据品牌自身的情况，梳理出清晰的用户路径，通过私域矩阵做好付费流量和自然流量的承接，在用户转化漏斗的每一个层级，做好运营动作，从而提升用户转化效率。

付费流量包括站内站外流量两部分。微信生态的流量：公众号大号、kol社群、信息流和朋友圈广告等。

站外可以通过抖音和快手等短视频平台、小红书等内容社交平台，通过视频内容+KOL推荐等方式，为小程序电商持续导流。

自然流量包括品牌搭建的自媒体流量矩阵、搜索品牌而来的自然访问用户和老用户裂变传播的新用户三大部分。这需要通过多方面运营策略，包括内容、活动和营销等，带来更多的品牌声量增长。

3、提升用户留存转化的三大原则：

培养信任感

据数据和案例显示，用户对品牌的信任感越强，小程序电商的用户留存转化率越高。

培养用户信任感，需要根据品牌属性打造不同的IP形象，降低与用户的距离感。

如美妆类，适合搭配师、美商改造师等角色定位；知识付费类，则适合老师、行业资深从业者和学者等形象；再通过视频、音频、图文等有价值的内容输出，巩固IP形象。

为用户提供有价值的服务

小程序电商不只作为卖货载体。不仅仅以卖货为目的，而是让用户在私域中能玩起来，建立公众号-社群-朋友圈的三重互动，全方位渗透用户的生活中。

美妆类社群，是不是可以开展美妆课程分享、化妆小tips、个人美商课程、最佳妆容评比等。

服饰类个号，是不是可以通过朋友圈分享上新单品、直播预告、最佳穿搭等。用户在小程序电商购买到的不仅仅是一套产品，更是与产品配套的一系列体验。

让用户产生社交行为

让用户在小程序电商的私域里能够自主社交，而不是买完即走。可以通过相关功能服务的开发，活动玩法策划留住用户。

在这方面，小程序电商也更具可能性。比如美妆类小程序，可以在小程序商城中开辟AI 换妆模块，减去用户下单成本，选择最适合自己的美妆产品；洗护类小程序，可以做智能皮肤测试并生成检测报告，供用户参考使用。

这些功能一方面，能够降低用户决策成本，另一方面，用户可以自主分享传播这些内容，带来更多新用户，成为用户裂变拉新的钩子。

（三）小程序电商的四个阶段

亿速云认为想要做好小程序电商，可以把它当作一款产品来运营。

在产品的设计之初，需要确认用户路径的畅通；在产品的运营过程，优化用户体验，提升用户的留存；在产品的成熟阶段，促使用户转化下单，带来实际的收益。

按照这样的阶段，小程序电商运营，大致可分为四个阶段：

1、产品搭建阶段：

基于小程序电商为核心-搭建品牌的私域矩阵。具体的用户路径大致如下：引流（付费+自然）-公众号-小程序/个号-社群。

同时，运营人可以根据每个品牌的资源情况，布局官方公众号、社群和企微/个号等，不一定要第一个阶段就全部都配备完。

2、用户拉新阶段：

找到品牌的用户画像，选定人群做好引流投放。在平台内的引流，前期更多的可以通过公众号kol种草，辅以部分信息流广告投放的方式，达到品效合一；将KOL+直播+产品链接在一起，帮助品牌解决私域流量成交难题。

3、运营转化阶段：

重点是突出用户所享受到权益和服务。可以通过新人福利，买一赠一，超值价格获得一款单品的方式，锁定新用户下单；

可以通过放大用户的购买价值，如通过购买388元会员卡，享受会员折扣的单品外，一次性赠送超过会员卡价值的1488元奶粉，提升用户复购率和客单价；

可以通过积分等解锁更多会员权益：购物积分or活动积分超值兑换奖品、大额购物券和线上线下服务等。

4、流失召回阶段：

这里就体现了搭建私域体系的好处了，多层漏斗筛选高意向用户；多层入口布局，最大化留存用户。

用户不在个号里面，可以从公众号再次唤醒；用户不在小程序里面，可以通过公众号+社群再次唤醒。

用户召回的核心是对用户的标签完善，需求明确，触达和召回的几率更高。

看到这里，品牌可能会觉得小程序电商运营转化也太慢了。

当然不是，可以将其拆分为不同阶段，是为了标注每个阶段的重点和运营策略，便于运营人员解读。本质上这些运营的阶段可以同步进行的。