消费者在变、货在变、场景也在变。于是在今年的 818 上，苏宁祭出了全场景零售的大招。

　　文：刘伟 

　　每逢大促，就到了零售商们秀肌肉的时刻。

　　尤其是在零售市场瞬息万变的当下，每一次都必须亮出新的法宝。这一次 818，苏宁祭出的是全场景零售。

　　苏宁易购总裁侯恩龙表示，当前零售市场正迎来三大变化——流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化。

　　流量不再是大明星、大品牌、大平台的专属，草根一夜之间崛起，“修空调的服务工程师，工作之外，就是B站数百万粉丝的美食博主。”购物也越来越跟社交、娱乐紧密结合在一起，每一个人都是流量的抓手，个体之间连接成一片网络。

　　与之对应的，消费越来越多元，消费习惯不断变化，整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。

　　“人群的圈层化直接催生了圈层经济”，侯恩龙表示，人以群分，不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样，每个小群体构成一个网格，有着自己的话语体系和偏好。

　　此外，消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。他举例称，苏宁联合宝洁独家定制的《狮子王》IP 礼盒装，一上线就成为了重磅单品，站外话题传播超过 3600 万，销售猛增。

　　从 2018 年至今，以“即时配送”为特征的本地生活服务，开始走向零售舞台中央，各路玩家纷纷加码押注。服务超过 1.2 亿消费者的苏宁小店，是杰出的本地化消费承载者，满足人们在它的生活半径里面的各项需求。

　　消费者在变、货在变、场景也在变。于是在今年的 818 上，苏宁祭出了全场景零售的大招。

 　　渠道下沉，离消费者更近

　　全场景零售的核心和本质，是对场景的重构、体验和交付。侯恩龙讲到，苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所，而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。

　　目前，苏宁 “两大两小多专”的业态正在加码布局，其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态，分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。侯恩龙认为，业界对下沉生意的理解有失偏颇，城市社区和县镇市场一样，同样需要下沉。

　　如果说，小店和零售云是看得见的布局，打造实体“身边的苏宁”。那基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵，已经实现了线上实时覆盖。

　　侯恩龙表示，苏宁易购已招募了 100 万个社群，依托社群覆盖效应，触达用户超过 5 亿。苏宁持续为百万社群赋能，匹配用户需求，实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

　　下沉、社群生意，让苏宁离用户更近，也铸就了两个“最”，即与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。

　　夯实地基，服务更快更稳

　　全场景零售离不开基础设施的搭建。智慧零售平台作为苏宁全场景零售的“中台”支撑，将以智慧供应链平台、智慧运营平台和智慧数字化平台，将自身的能力赋能出去，形成健康的产业生态。

　　818 期间，苏宁首个全数字化门店将会落地南京。这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店，这意味着不再需要 RFID 标签了，消费者走进门店，拿了商品就可以走，支付过程完全无感。AI 智能全数字化门店，可提升 70% 的运营和管理效率。

　　科技带来的零售效率提升，苏宁还将对外开放，实现共享，让价值最大化。侯恩龙表示，通过强大的智慧零售平台，实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。公开资料显示，蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作，通过社群营销的快速裂变，为销售贡献超 3000 万。

　　同样开放的，还有苏宁物流和苏宁金融。

　　发布会现场，苏宁物流集团执行总裁姚凯多次提及“开放”，并为行业展示了苏宁物流智慧零售全场景的服务能力，包括供应链全链路和末端全触达两大方面。

　　公开数据显示，截至一季度，苏宁仓储总面积 964 万平方米，规划 2020 年达到 2000 万平方米；60000+ 物流节点，17000+ 干支线形成通达全国的物流网络，售后服务网络覆盖全国 98% 的地区。不仅如此，“1 小时服务圈”经过快速发展，覆盖全国 15 万以上社区，以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国 90% 以上城市的用户。

　　可以说，苏宁物流已成长为全国零售行业最大的自建物流平台。

　　818 期间，苏宁还将在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓，实现存拣分包全流程无人化，拣选效率可以到达 600 件/小时，商品最快 20 分钟出库，单件商品拣选成本降低 52%，相比传统人工拣选，效率提升 5 倍。

　　金融方面，苏宁宣布将为今年 818 备足“弹药”，联合全国 15 家主流银行、多家出行机构以及各大合作伙伴，共计提供 200 亿+资金赋能供应商，50 亿+资金赋能小商户，50 亿+资金让利消费者，1 亿+资金补贴消费者，为他们提供全场景、更普惠的优质金融服务。

　　其中，苏宁金融在供应链金融上将共计提供 200 亿+贷款资金，以年化 6.0%+的低息利率，助力 1000 家供应商；在微商金融上，将共计提供 50 亿+贷款资金，扶持 20000 家小商户，专为苏宁零售云及物流、售后服务商打造的乐业贷等产品。

　　同时，818 期间，苏宁支付将提供 1 亿+资金补贴消费者，并在地铁、高速通行、江苏省一卡通、停车缴费、共享单车等出行场景，通过 1 分钱乘车、返券等形式，共计送出 500 万出行补贴，覆盖人群 3000 万。