引言

复盘，本身是一个围棋中的术语，是指棋手在下完一盘棋后，要在棋盘上重新摆一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好。下得好的要保持，下得不好的，要在重新摆的过程中探究怎么样落子才更好。

一般来说，复盘包括四个阶段：回顾、反思、探究、提升，即回顾目标和过程、反思原因、探究规律、提升能力。 前三个阶段是复盘的过程，后一个阶段是复盘的结果。

什么时候复盘？联想集团十几年复盘实践的经验是：

小事及时复盘
大事阶段性复盘
事后全面复盘

可以说，任何时间，任何地点，任何事件，只要你觉得有必要，都可以进行复盘。

什么是复盘

事前有沙盘，事后有复盘。

概念:就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。

详细点说:回顾就是回顾过程，反思就是反思原因，探究就是探究规律，提升就是提升能力。回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

关键:推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。

总结是静止跳跃的，是平面的行为； 复盘是动态连续的，是立体的行为。

例子:我们每个人对于复盘都不陌生，很多人在日常的生活中，都在自觉不自觉地进行复盘。只是可能并没有人叫它为复盘，也没有意识到那是在复盘而已。 和朋友聚会后，会回想为什么自从某个时间之后，朋友好像并不快乐，是不是自己有什么话说错了。孩子生病了，是昨晚被子没盖好还是吃坏了肚子？背部的疼痛，好像和上次的感觉不一致，部位也不完全相同，是不是应该去找医生看一下？

为什么复盘

复盘可以帮助我们避免犯同样的错误，固化流程、校验方向，认清问题背后的问题，发现和产生新的想法与知识。除了提升能力之外，它还对提升个人品性和组织性格有巨大作用。

避免犯同样的错误

人们常说，人不会被同一块石头绊倒两次，就是因为被绊倒一次之后，人们有了经验，从而能够防止再次发生。而如果一个人竟然被同一块石头绊倒了两次，我们十有八九会说，这人真是个笨蛋。正因为复盘，让我们都不会成为这个笨蛋。

固化流程

“灯光，摄影，音响，Action…”，在影视作品中时常见到这样的命令

华罗庚曾经写过一片文章——统筹方法，里面有一个泡茶的例子；

比如，想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有，开水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火已生了，茶叶也有了。怎么办？

办法甲：洗好开水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时候，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。

办法乙：先做好一些准备工作，洗开水壶、洗壶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了，泡茶喝。

办法丙：洗净开水壶，灌上凉水，放在火上；坐待水开，开了之后急急忙忙找茶叶，洗壶杯，泡茶喝。

哪一种办法省时间？谁都能一眼看出，第一种办法好，因为后两种办法都“窝了工”。 打扫房间顺序的例子

流水线，就是最常见的固化流程。

从“蒙着打”变成“瞄着打”

3721曾经开创了很多创新，比如在地址栏就可以进行搜索，它为普通人上网提供了方便。同时，3721也为周鸿祎带来了第一桶金。 当然，3721也给周鸿祎带来了巨大的骂名——流氓软件之父。

当初3721在与竞争对手针锋相对时，直接在用户的电脑里大打出手，你删我的客户端，我删你的客户端，而用户毫不知情；

回顾这次竞争，周鸿祎觉得其实并不是竞争对手打败了自己，而是用户打败了自己。在竞争的过程中，眼睛里面没有用户，只有竞争对手，忽视了用户的感受。这为他后来创建奇虎360提供了不少前车之鉴。

复盘，可以让我们在做事的过程中随时审视事情的进展，看看事情是否偏离了原来设定的方向，也可以确定在目前的资源下，原来设定的方向和目标是否正确合理，同时，通过阶段性复盘，还可以回归校验开始的决定是否正确，从而确定是否应该做出调整。

看清问题背后的问题

复盘，可以让我们看到，在事情发生的过程中，究竟有多少是外在的不可控因素，有多少是主动的可以控制的因素，哪些是运气使然，哪些是实力的原因，从而让我们更好地认识自己和环境，既不骄傲自大，也不妄自菲薄，更不找借口。

发心不对，后面的一切就都错了。

发现新知识和新思路

复盘，是我们知识组成的重要来源，也是自己能力提升的重要方式。通过复盘，可以发现新的信息，提出新的假说，总结新的规律，可以帮助我们一步步接近问题的真正解决。

一个人的知识分为三类

基因知识，是人类千百年进化后内化的知识，是遗传给个体的，是我们生来就会的，它是本能的部分；
文化知识，是我们所处文化氛围中耳濡目染所获得的知识，是潜移默化的知识，是我们所处环境教给我们的，是本民族或者本群体演进而来。
原子知识，就是我们每个人通过自己努力获得的属于个人自己的知识。一般来说有三个途径：一是个人通过实践，经历不同的事情，不断试错，总结而来。二是看别人做事，总结别人的成败，成为自己的经验。三是学习别人总结的经验，从书本上学，听别人的培训讲课。

柳传志认为：我们向书本学、向别人学，只占到30%，剩下70%都是向自己学。向自己学的关键，就是复盘。一个不会复盘的人，就无法从自己的经历中学习提高，也就不能增长自己的能力，改进自己的思考，更无法面对以后的挑战。

复盘，作为一种做事方法，是个人和组织能力提升的加速器，是看清问题的透视镜，是发现答案的探测针，是新知识和新认识的发生机，是高傲自满的终结者，是错误想法和做法的纠偏仪。

每进行一次复盘，都是对自己思维的一次训练。

怎样做复盘

复盘有三种类型：自我复盘、团队复盘和复盘他人。

自我复盘可以随时进行，是个人获得成长的方便手段。团队复盘可以让复盘主导人和成员获得成长。复盘他人则能够利用他人的事件让我们不花成本就获得成长。

团队复盘,不能流于形式走过场，不能是秋后算账的大会，不能是强调客观推卸责任的大会，不能是寻找替罪羊批斗的大会，而应该是探寻真相求知求真的大会，是观点和思路交锋的大会，是验证逻辑的大会。

复盘他人，从他人做的事情中获得经验和教训，这是一种非常“划得来”的事情，因为所复盘的事情你并没有真正花成本去做，是别人用资源在你面前“演练”了一番。复盘他人最有效的一种类型是复盘标杆。 跟标杆学习，对比复盘标杆，这是很好的学习成长方式。

五个误区

自己骗自己，不能无情剖析自己；
流于形式，走过场；
追究责任，变成批斗会；
强调客观，推卸责任；
太急于得出结论

五点要求

求真（重在实事求是）
求实（重在内容和找原因）
求学（重在改进和提高）
求内（重在反思和自我剖析）
求道（重在找到本质和规律）

复盘中的三种角色

一般来说，团队复盘中存在三种角色：引导人、设问人、叙述人。

引导人主要是为了保证复盘的顺利进行，避免讨论偏离团队复盘设定的方向；设问人则通过自己的提问，引导大家的思考；叙述人则叙述所需复盘事件的情况，同时回答设问人提出的问题。设问人和叙述人，并不是完全固定的，有时候可以相互转化。

作为一个成熟的职业人，作为一个希望不断成长的个人，看待复盘，应该采取的态度有两种：一是超脱，一是客观。

要超脱，就是要在自身之外看复盘。

荀子说：吾日三省吾身。 苏格拉底说：没有经过反省的生活，是不值得过的生活。

要客观，是说将复盘就是当做复盘，它是一种工作方法，也是一个成长机会，而不是将复盘当做其他。

所谓客观，就是站在“客”的角度，像个局外人一样如实观照，不附加自己的推理，避免情绪的干扰。要真实，完整呈现复盘事件这是叙述人在进行情境重现时候的要求。真实，是叙述事件时候的第一要求。

在叙述的时候，除了真实，还应该全面和完整。全面是指与事件有关的各方面信息都要提供，它无所不包，是一个横断面的角度；完整是指每一个方面的信息都很完备，它从始至终，是一个纵切线的视野。叙述还应该深入到细节之中，提供最末梢的事件信息。

真实、全面和完整、细节，是判断复盘中叙述的信息是否合格的三条标准。

复盘的两种方法

情境重现法和关键点法则；

情境，包含着远远超过背景、环境等信息，一般来说，它包括三种“场”或者“流”。三种“场”是指信息场、思维场和情绪场。三种“流”是指信息流、思维流和情绪流。 “场”主要是强调空间状态，“流”主要强调时间变化。

情境重现法,除了重现当时的行为外，重要的就是要重现当时的信息场（流）、思维场（流）和情绪场（流）。只有重现了这三种场（流），一个情境才可以说是相对完整地重现了，一种行为才有了理解的前提和基础。对于信息场的复盘，有助于厘清项目或者行业的事实。对于思维场的复盘，有助于判断方法和思路是否正确。对于情绪场的复盘，有助于认识自己和他人。

关键点法则，是说在复盘的过程中，通过首先确定复盘事件的关键点，然后围绕关键点进行重现、思考和推演的复盘方法。

复盘的步骤

联想将复盘分为4个步骤：回顾目标；评估结果；分析原因；总结规律；

复盘的态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益；

在联想复盘步骤的基础上，在具体进行复盘的时候，我们可以将复盘分为8个步骤：

①回顾目标；②结果比对；③叙述过程；④自我剖析；⑤众人设问；⑥总结规律；⑦案例佐证；⑧复盘归档。

如何评判复盘结论是否到位

复盘结论正确与否，最好的验证当然是实践。

复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时作出判断，一般来说可以通过4条原则来评判：

复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？
复盘结论是指向人还是指向事？
复盘结论的得出，是否有过3次以上的连续的why或者why not的追问？
是否是经过交叉验证得出的结论？

当我们将复盘的结论归结在偶发性因素上，一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，经受住逻辑的验证，则这样的复盘结论，一定是不可信的。

上面的几条标准，只是让复盘的结论更加可靠，但并不能确保复盘的结论可靠，我们还应该在今后的实践中进行应用，根据应用的情况不断修正提高，最终获得真知。

柳传志环

做事的“沙盘推演——执行——复盘”的流程被成为柳传志环。之所以这样命名是因为复盘是由柳传志引入到做事的过程之中的。柳传志环可以简称为PDF环。

P代表Preview，指沙盘。D代表Do，指做的过程。F代表FuPan，指复盘。

读过唐浩明《曾国藩》的人都不陌生。在有重大事情来临的时候，曾国藩都会离开其他人，上到阁楼里，点上一炷香，然后一个人安静地思索，在头脑中思考事情各种可能的情况，厘清各种情况可能的发展路径，并作出比较和甄别，探寻出事情背后的逻辑和原因，最终确定自己的应对之策。正是通过这种方法，曾国藩多次成功地化险为夷。

PDCA，这是管理学上著名的戴明环，它被认为是全面质量管理所应该遵守的程序，也叫质量环：

计划(Plan)，执行(Do)，检查(Check)，纠正/改进(Action)；

粗看起来，PDF与PDCA差别不大，都是为了把事情做好。但实质上，两者差别巨大。PDCA是做好一件事情的不同环节，是同一个过程的不同阶段。而PDF，则相当于是一件事情做了三次，是分三次对同一件事情进行了推演。

沙盘推演——执行——复盘，这是做事的一个完整过程。一件事情只有经过复盘之后，才算是最后完成。