移动宽带的网络不稳定是大家公认的，但是他们的服务态度还是值得称赞

年前我家移动宽带网络老是掉线，就给客服10086打电话，又转到人工台说明此事，客服人员说一会就有宽带专员上门来维修，等了一会维修的工作人员就来了，几个地方都检查了一下，查出来是路由器坏了，我说路由器也是你们公司给配的，他说他回去反应一下，暂时网络还能用，刚好快过年了也有点忙，就把这事给放下了

没想到过了几天网络又在频繁的掉线，没办法我又给移动客服打电话，客服说让我和宽带专员联系，我就在移动公众号平台投诉了网络掉线问题，没一会维修人员给我打电话询问情况，还说我不该给移动公司打电话，说我已经投诉两次了，如果再投诉一次到月底就会罚他两千块钱的，有什么问题给他打电话反应就行了，我说我也不知道给10086打电话就是投诉，我只以为是反应情况呢，而且你们来维修的人员又不是固定的，年前来一个，这次又来的是你，他只好再次提醒我有什么问题给他打电话，不要给10086打，我只好答应着

他也拿着仪器检查了一下，也说的是路由器坏了，我就说那咋办，你总得给我修好吧，因为每个月要扣我九块钱的路由器费，等于是分期购买的路由器了，还要扣三年，前两年每个月扣九块，后一年每个月扣五块，这样算下来也不便宜了，安宽带时安装人员直接把那一套设备给带来了，我也就没多想，路由器一年都没用到就坏了，还要每个月扣九块钱就不合理了吧，他只好说那我去车上拿个旧的给你安上吧，因为你这个已经用了一年了也是旧的了，我说那就试试吧，只要不断网就行，没一会他就把车里那个旧的拿来安上了，可是这个旧的指示灯还是一会亮一会暗的不稳定，我就说你这个也不行嘛，他说只要看到指示灯不亮了就按一下，我说这样也不行吧，老是按来按去的也麻烦呀，别等你前脚一走，我又给你打电话，你我都会嫌麻烦的，他摆弄了一会又说那我去公司给你拿个新的吧，说完就出去了，等了半个小时他拿着一个没开封的盒子进门了，跟我说你看这可是新的没打开过的，我给你安上，你可得给我好评哟，不然月底扣我两千呢，出来工作都不容易的，我说放心吧，你的服务本来就好，一定给你好评，但是他还是不放心，一再交代让我把服务评价的短信复制粘贴给他，让他亲自来评价，他说短信可能一个小时后才来，他就先走了

晚上移动评价信息来了，但不是以短信方式来提醒评价的，而是在微信里的10086公众号发来的服务评价提醒，这样一来就复制粘贴不了，我就打电话告诉他复制不了，他说那就第二天上门来评价，还提醒我千万不要点开，等他来了拿着我的手机评价，他说这个评价对他很重要，到了第二天早上他就来了，拿着我的手机评的都是五星，不过他的服务态度确实不错，就算他不来自己评价，我也会给他的服务来个五星好评的，这么简单的事还让他又是交代又是跑来跑去的，可能害怕真的扣工资吧

通过这件事感觉移动公司在管理方面还是比较严格的，而且服务态度挺好，一打电话马上就受理了，一会就安排工作人员上门了，服务行业的工作效率真是挺高的，而且服务热情