用户来电反映网络卡顿慢并且时不时的掉线，通常这种情况小哥会先查询一下用户的光信号是否正常，并且光猫在线状态是否有频繁掉线的记录，通常光信号过低就会导致网络变慢频繁掉线。

通过远程查看信息我们发现，用户整体光功率为-25dBm算是非常好的了。再查看光猫在线日志，可以发现也从未出现异常掉线或者频繁掉线的记录。通过查询这两个重要的信息，我们可以初步判断光猫端是正常的，需要重点检查路由器和网线。

用户是商铺，光猫和路由器都放在前台收银台下方，光猫千兆口接路由器，路由器后面有线连接了几台摄像头。

用户和这里的顾客主要使用无线网络，用户反映说无线网络经常卡顿并且经常出现掉线的情况，常常有时候连个网页都打不开。小哥用自己的手机连上无线网络后先进行了无线测速，结果仅仅只有60Mbps，重启路由器后速度有所提升达到了80Mbps。

电脑网线是直连路由器上的，我们直接Ping DNS延迟，通常来说有线连接测试DNS延迟都会很低而且比较稳定，但是现在测试的数据显示延迟非常高并且及其不稳定。

这个时候我们再把网线直接插在光猫上观察，测试结果显示直连光猫延迟非常低最大只有4ms，波动也很小。这很明显的说明路由器肯定存在问题。

接下来我们通常需要做的就是重置路由器，重新设置数据，重置路由器后再测试，这个时候延迟低了很多，就是在我们用测速软件测试网速时延迟最多也只有130ms左右，比至不在测速状态下的延迟都要低很多。但是，我们通过观察发现路由器还是存在问题，不稳定速度一会儿高一会儿低，延迟也忽高忽低，甚至出现丢包的情况。

告知用户需要更换路由器，用户表示公司给换，短时好可能换不到，那这段时间也只能忍忍了。