曾经一枝独秀的SaaS CRM，终于从年少轻狂中淡出，成长的代价是关注度的下降。然而，不可否认的是，CRM走过了所有的坑，给整个SaaS行业带来了希望。是为了回应前人种的树会乘凉，CRM种的树会让其他SaaS摘到果实的说法。

表面上看，鸡毛的CRM还在自己的轨道上如火如荼的进行着，就像一场战争的重演。对抗绝对是最激动人心的时刻，但事实上，只有在打扫战场的时候，我们才能真实地反映出这场乱局的是非曲直。

所有故事的高潮总是在没有说出口的部分。

成千上万的工厂战争，没有赢家。

客户关系管理过去有多热，现在就有多酷。根据可检测数据，2015-2017年，在百度投放CRM关键词的厂商品牌可以排在第10页。现在搜索CRM到第三页，只有百度的一个快照还在坚持。

根据T Research 2016年对SaaS CRM市场的检测，曾经有多达60+个品牌(具有一定市场知名度的品牌)活跃在市场上。这些品牌主要聚集在京广深沪蓉等大城市，提供辐射全国的标准化SaaS CRM服务。

同时，根据资本方披露的信息，在2015-2017年的高峰期，平均每个月有50多个新的CRM品牌投放市场。据资本猜测，在此期间，近1500个CRM品牌在争夺企业用户、VC资本和有限的媒体资源。

后来的故事大家都知道了。在千厂大战中，厂商没有赢，资本没有赢，客户也没有赢，但却开启了整个市场的智慧之门。当时中国企业用户并不希望销售效率的提高，但销售机会在哪里？本质是营销线索大于销售需求。(这也是对大客户还是小客户最透彻的解释)

所以现在的CRM不再是原来的CRM了。我们知道的品牌可能同名，但灵魂却经历了不同的场景。

江湖之外的CRM充满了谣言和传说。

现在剩下的CRM品牌屈指可数，从1500个到15个。对于CRM来说，不是腰斩，而是真正的跟腱斩。很多品牌在这场惨烈的“饥饿游戏”中经历了不为人知的变化，不可避免地让人感到惊讶和尴尬。

还有一个产品，板栗商机。好像和CRM没什么关系，主要是做B2B的延伸营销。说白了就是为了补充CRM最缺乏的短板(商机从何而来)，但曾经栗子数据非常接近国内知名CRM品牌，1+1>2的组合非常NICE。但是，我万万没想到半路杀了某个联盟，花巨资砍掉栗子，栗子的B端服务会缩回到自用。此外，某联盟的另一个CRM品牌Marketing氪正在酝酿一个新物种。(这背后还有一个CRM品牌的大瓜)。

在最近刚刚过去的双十一，钉钉真的刷了一把存在感，依靠1500万的机构数量，钉钉真的很难蹭到“11.11”的人气，并且还发布了2B的排名榜，相当不出所料的是，CRM品牌的销售帮获得了第一名。在与美甲合作的CRM品牌中，销售帮助属于深度合作，这也符合阿里一贯的调性。钉子户总是喜欢培育生态中有潜力的创新品牌，而不是成熟的知名品牌。

说到互联网公司之战，就不得不提第一个成名、第一个改造互联网的CRM品牌——容易销售、享受客户。这两个品牌一直走在CRM的最前沿，引领了中国一波CRM理念和产品趋势，但最著名的记录是他们与互联网公司之间的博弈。

到目前为止，E-saling与腾讯的合作还不能准确定义是否是最佳选择。或许这也是成长的无奈，现实的妥协。从其对客户的服务来看，易销服务的客户量在不断增加，行业出现了一点剧烈的转折。在腾讯大腿的带动下，本土化的使命悄然来临，这是一个绝佳的机会。但对于一个还在产品打磨过程中的品牌来说，在技术标准、政策壁垒、服务能力有限、产品能力不足等不确定因素全部聚集在一起的情况下，这样的大规模品牌是可以抵抗的，而且有一种斯里兰卡人先死后活的节奏。

享受销售的客户是最具争议的CRM品牌，至今没有一个CRM品牌打破其融资轮次的记录。近日，新一轮融资消息出炉，我们拭目以待。

虽然CRM不再是SaaS的顶级名片，但背后的故事依然精彩。

一边挤着求生存，一边挣扎，挥手。

同样，SaaS与长寿有关，中国的SaaS客户关系管理与长寿有关。

我们可以看到，目前依然活跃的CRM品牌背后，或多或少都有互联网巨头的影子。这样的代言也会带来很多看似不专业的ToB服务在解决生存基金会的后顾之忧。CRM必须也只能在这样一个略显不适的环境中找到移动互联网的出路。同时也要掌握一些左右逢源的技术，对创始团队(甚至更残酷的创始人)提出超越业务、技术、服务的要求。

CRM已经打出了连营700里烧的壮举，现在又是三马在同一个槽里等狼，谁能熬得住，坚持到后期就有机会东山再起。在这个没有武德的时代，在你乞讨的时候兴风作浪才是王道。

最后想知道目前最好的CRM品牌，为什么会这样，关注T研究最不厚道的分数。入围后将公布残酷的分数。