昨天晚上的央视315晚会上，在线职业教育服务商嗨学网因为“退费难”问题被点名批评。

北京嗨学网教育科技股份有限公司当即连发两条声明，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，同时涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿，所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。

今天下午，嗨学网又发布了详细的情况通报，公布了当事学员的退费情况，涉事子公司和主管的情况。

嗨学网称，当事学员潘某某、某唯2019年分别购买了4048元、5998元的一级消防工程师课程，后续提出退费申请，均已按约定退费。

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司，已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。

嗨学网同时还制定了五条后续跟进政策，并公布了投诉邮箱、在线客服、客服专线等退费服务通道。

公开信息显示，嗨学网是一家在线职业教育服务商，主要为用户提供职业考试的历年真题、课程资料、在线直播课等资源，涵盖消防工程师、建造师、注册会计师、会计职称、自考、司法考试等行业领域。

针对央视“3·15”报道，嗨学特别工作组在第一时间展开调查，现将调查情况通报如下：

一、当事学员的退费情况

1、潘某某，2019年3月8日17:31于我司购买一级消防工程师课程，金额为4048元。2020年1月15日于我司400热线渠道提出退费申请，已于2020年3月12日按约定退费。

2、某唯，2019年10月12日21:39于我司购买一级消防工程师课程，金额为5998元。2019年10月20日于政府留言板渠道提出退费申请，已于2019年11月22日按约定退费。

二、涉事子公司的情况

涉事子公司成都嗨学卓奥教育咨询有限公司已于2020年7月16日第一时间停业整顿，并展开严格自查。视频中的涉事主管罗某某，已于2020年4月2日离职。

三、后续跟进政策

1、集团各公司全面开展自查自纠，集中培训一线团队，强化对公司各项业务管控及管理制度的贯彻落实，对不符合公司价值观的员工坚决严格处理；

2、借助科技和管理手段加强销售过程中的合规管理，继续提升语音质检、微信质检、页面质检等工具的覆盖率和准确度，继续全面贯彻“成交确认”环节的管理，全面提升学员服务体验；

3、与相关监管部门、媒体投诉渠道及各种社会公开投诉渠道通力合作，主动发现问题、解决问题；

4、继续加大各类客服通道投入力度，全力、高效解决学员反映的问题（自2019年11月开通服务学员的绿色直通车以来，截至2020年7月14日，该渠道已为1753位学员办理退费）；

5、我们深切理解依然有部分学员的需求未能得到满足，解决这些问题并不容易，但“用户至上”是我们最高的价值观和作为一家公司存在的唯一理由。真诚面对问题的第一步就是公开透明，嗨学特此向全体学员及社会郑重承诺：持续定期公布学员问题解决情况，接受全社会的监督。

绿色直通车投诉邮箱：tongdao@haixue.com

在线客服通道：嗨学课堂APP，点击“我的”-“联系班主任”

客户服务专线：400-0000-957

北京嗨学网教育科技股份有限公司

2020.7.17

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