IM系统是随着互联网的发展逐渐被人们发掘它其中的优势的，早期的IM只是个人用户之间信息传递的工具，而现在随着IM工具在商务领域内的普及使得IM营销也日益成为不容忽视的话题，IM系统现在已被企业广泛的应用，那么IM客服系统的优势有哪些呢？

1、互动性强

IM客服能够多渠道接连用户，拥有留言功能和评价功能，无论哪一种IM，都会有各自庞大的用户群，即时的在线交流方式可以让企业掌握主动权，摆脱以往等待关注的被动局面，将品牌信息主动的展示给消费者。当然这种主动不是让人厌烦的广告轰炸，而是巧妙利用IM的各种互动应用，可以借用IM的虚拟形象服务秀，也可以尝试IM聊天表情，将品牌不露痕迹地融入进去，这样的隐形广告很少会遭到抗拒，用户也乐于参与这样的互动，并在好友间广为传播，在愉快的氛围下自然对品牌的印象，促成日后的购买意愿。

2、效率更高

IM系统能够自动转接客服和自动分配客服，缓解用户的焦躁心理。快捷回复是在线客服中最常见的一种，众所周知快捷回复就是计算机自动回复用户的一些问题，其原理就是将用户常问的内容以及网站地址进行整理从而轻松快捷的应对用户的疑问，这无疑可以有效节省许多工作时间以及不必要的麻烦，而且可以更具专业性以及针对性的回答问题也极大程度上的提升了商家的工作效率，这也是在线客服如此受欢迎的原因之一。

3、运营成本低

IM客服的运用极大的降低商城的客服人力成本，系统通过用户正在访问的地址来判断用户可能会问的问题从而进行精准回答，回答不了再转至人工服务，这样的设置既能提高商城运作的效率又能提高用户的购买体验感。在线客服的存在不仅可以大大降低公司运营时的成本还会在用户在有疑问时给出更加精准的答案，并且在线客服相比于人工客服在工作效率和作答质量方面都能得到提升，因此不论是从企业还是从用户的角度上来说在线客服相较与人工客服的优势都很明显。