直播带货翻车：退货率高达70%

　　7 月 20 日消息，受疫情影响，直播带货今年成为业界关注的焦点。

　　根据中国联通发布的《直播终端参考报告》，预计到 2020 年年底，中国直播行业用户有望突破 6 亿人，呈现一片繁荣的景象。

　　然而直播带货背后还有一些鲜为人知的现象，这导致直播带货看上去并没有想象中那么美好。

　　据媒体报道，2020 年上半年，上海市消保委系统受理相关网络购物类投诉 30200 件，同比上升 39.1%。投诉大量集中在网购商品性能、功能与宣传有偏差，订单被取消等问题上。

　　中国消费者协会公布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有 37.3% 的受访消费者在直播购物中遇到过产品质量问题，但仅有 13.6% 的消费者遇到问题后进行维权投诉，维权率过低使得假货蔓延。

　　业内人士指出，直播带货营造的是一种冲动消费的氛围，即便是头部主播也有高达 30% 的退货率，腰部主播的退货率甚至高达 70%，由于中小商家没有高利润率支撑，无法负担头部主播的要价，不得不选择腰部主播，而腰部主播的转化率较低，退货率很高，导致“翻车案例”很多。

　　另一方面，对于直播来说，现有的监管方式主要是事后监管，违法被追究的几率小，一些主播抱有侥幸心理，大肆销售“三无产品”、假冒伪劣产品等。