作为华为手机用户的你，当遇到注册的华为帐号不再使用没有绑定安全手机/邮箱或注册的华为帐号和绑定的安全手机/邮箱都停用的情况，如果你想要更改华为帐号或者安全手机号/邮箱，可以通过自助申诉的方式来实现，自助申诉有两种途径，一是客户端，二是网页端。
为了提高自助申诉的成功率，建议你优先考虑在以前登陆过华为帐号的常用设备上进行自助申诉。

操作方法

• 01

  一、通过客户端自助申诉帐号 1、请查看当前华为帐号客户端是否是最新版本，如果不是，建议你到华为应用市场升级到最新版本。

• 02

  2、进入“ 安全中心” A 如果华为帐号处于已登录状态，可以进入手机 设置>“ 华为帐号”>“ 安全中心”。

  

• 03

  B 如果未登录华为帐号，可在帐号登录界面，点击右上角三点图标，点击“ 安全中心”。

  

• 04

  3、选择“ 自助申诉”，再点击“ 开始申诉”

  

• 05

  4、输入您要申诉的华为帐号和图片验证码，点击“下一步”，再选择自助申诉类型 。

  

• 06

  5、填写帐号历史使用信息，越详细自助申诉成功率越高，点击“ 下一步”

  

• 07

  6、输入设备使用信息，点击“ 下一步”

  

• 08

  7、确认身份信息，需要你手持证件拍照上传，证件类型可选择：身份证、护照、港澳通行证或台胞证，点击“ 下一步”

  

• 09

  8、设置新的华为帐号，输入新手机号，获取并输入验证码后，点击“ 下一步”

  

• 10

  9、提交申请后，申诉结果会在3个工作日内发送到你新设置的手机号或邮箱。

  

• 11

  如果你的华为帐号自助申诉没有通过，则说明你所填写的有效信息过少，请补充申诉信息后再次提交申诉。

• 12

  二、通过网页端自助申诉 1、请访问华为商城官网，点击右上方的“ 请登录”，进入登录页面，先点击“ 更多”，再点击“ 安全中心”

  

• 13

  2、进入安全中心后，选择“ 自助申诉”

  

• 14

  3、输入你要申诉的华为帐号，再输入图片验证码，点击“ 开始申诉”

  

• 15

  4、选择自助申诉类型，再点击“ 下一步”

  

• 16

  5、填写帐号历史使用信息和设备使用信息，越详细越好，再点击 “下一步”

  

• 17

  6、确认身份信息，需要你手持证件拍照上传，证件类型可选择：身份证、护照、港澳通行证或台胞证，点击“ 下一步”

  

• 18

  7、输入新的华为帐号，获取并输入验证码后，点击 “下一步”

  

• 19

  8、提交申请后，自助申诉结果会在3个工作日内发送到你新设置的手机号或邮箱

  

• 20

  如果你的自助申诉没有通过，则说明你所填写的有效信息过少，请补充申诉信息后再次提交申诉。

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