11 月 9 日消息，国家邮政局今日公布了 2023 年三季度邮政业用户申诉情况，邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三。

2023 年三季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉 66913 件，与业务量相比申诉率为百万分之 1.64。其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的，下同）共计 4475 件，与业务量相比有效申诉率为百万分之 0.11。

用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为 96.6%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为 94.7%，对快递企业有效申诉处理满意率为 94.8%。

邮政普遍服务申诉情况

邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况

用户对邮政普遍服务问题申诉 2155 件，其中有效申诉 171 件，占比 7.94%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件丢失短少、邮件延误和投递服务，分别占有效申诉总量的 36.84%、28.07% 和 19.88%。

邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况

投递服务申诉中占比较多的是虚假签收，邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。

快递服务申诉情况

快递服务申诉问题数量与类别情况

用户对快递服务问题申诉 64758 件，其中有效申诉 4304 件，占比 6.65%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁，分别占有效申诉总量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。

快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。

主要快递企业申诉情况

主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为 2.28，有效申诉率平均为 0.12。用户对快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为 0.79，快件丢失短少申诉率平均为 0.66，投递服务申诉率平均为 0.40，快件延误申诉率平均为 0.26；主要快递企业申诉处理综合指数平均为 97.72，高于平均值的有 6 家，低于平均值的有 3 家。附排名表如下：

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