中消协：28 天共收集 5675 万条“双 11”消费维权信息，“直播带货”超 15 万条

11 月 24 日消息，中国消费者协会发布 2023 年“双 11”消费维权舆情分析报告，在 10 月 20 日至 11 月 16 日共计 28 天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息 56,753,335 条，日均约 202 万条。11 月 10 日信息量达到峰值，为 2,767,910 条。

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图源中消协（下同）

从中消协获悉，在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微博、客户端、新闻网站、微信、论坛等。其中视频信息量最高，达 42.93%；其次是微博，达 24.61%；第三是客户端，达 15.67%。

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息 3，261,027 条，占“消费维权”总信息量的 5.75%。

有关“直播带货”负面信息 1,565,203 条，占吐槽类信息的 47.99%，日均信息量 55,900 条。信息量集中在“双 11”前半段，10 月 25 日达到峰值，为 94,694 条。价格垄断、低俗带货、虚假宣传等问题较为突出。

有关“商品质量”负面信息 870,131 条，占吐槽类信息的 26.68%，日均信息量 31,076 条。信息量集中在“双 11”初期，10 月 25 日达到峰值，为 55,629 条。其中，直播间假冒伪劣问题表现突出。

有关“广告体验”负面信息 75,663 条，占吐槽类信息的 2.32%，日均信息量 2702 条。11 月 14 日达到峰值，为 8552 条。主要集中在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防。

有关“促销价格争议”负面信息 63,757 条，占吐槽类信息的 1.96%，日均 2277 条，总体趋势波动上升，10 月 31 日、11 月 10 日、11 月 13 日吐槽集中出现，其中 11 月 10 日信息量最高，为 4635 条。话题主要为随意变更优惠政策、活动临近结束忽然降价、不保价、诱导消费者取消订单等问题。