澎湃新闻记者 李思文 实习生 周晓婷

“挂着名牌实际上卖的其他品牌鞋子，也可以说是仿冒的鞋子，我要求关闭售假店铺，并且假一赔三过分吗？”近日，消费者张先生向澎湃质量报告投诉平台爆料称，自己在一家淘宝店购买了一双产品名称、详情图均标注为“公牛世家”品牌的鞋子，到货后发现不仅款式与图片不符，品牌也并非“公牛世家”，申请淘宝客服介入处理，但表示仅能退货，“平台纵容，商家卖假货一点代价都没有。”

对此，淘宝网工作人员表示，接到澎湃新闻反映后，平台已经删除了商品，目前正在进一步核实处理中。

5月30日，张先生花费168元，在一家名为“2022花小蟹的店”的店铺购买了一双产品名称注明“公牛世家”品牌的男鞋，“淘宝店的产品标题和详情介绍上写的都是‘公牛世家’，甚至图片上也有‘公牛世家’的logo。”

商品称品牌为“公牛世家”，却与消费者到手的实物不符。

然而4天后张先生收到鞋子，却发现鞋子的商标并不是“公牛世家”，而且鞋子的细节也与详情页上“公牛世家”品牌男鞋有出入，“鞋子上的logo不一样，而且详情页上公牛世家的鞋面上有网眼，我收到的没有网眼。”

张先生询问店铺客服后，客服人员表示，无网眼是目前的款式，对于鞋子的品牌是不是公牛世家？客服则没有正面回答，而解释称：“我们是同一个加工厂的，同（一）个加工厂同（一）个品质。”并表示“不喜欢可以申请退货退款啊”，随即不再回复张先生的消息。

协商未果后，张先生申请了淘宝官方客服介入处理，要求平台关闭售假店铺，并且对售假产品进行假一赔三处罚。但客服只建议张先生退货处理，在张先生的坚持下，淘宝客服安排客服专员与张先生联系，但联系后，客服专员表示只能建议张先生退货，或者通过法律途径来达到张先生的诉求。

店铺客服称“是同一个加工厂”

澎湃新闻记者搜索看到，涉事店铺中售卖多款“公牛世家”品牌的男鞋，在产品名称和产品详情页中均标注了“公牛世家”的品牌名称和logo。对于记者询问售卖的男鞋是否为公牛世家品牌，客服表示“同一个加工厂同一个品质”。

按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

对此，6月16日，澎湃新闻记者致电淘宝，相关工作人员表示，针对张先生反映的情况，平台会记录在案去核实处理，若属实，将按照平台规则进行处理。同日，张先生称淘宝客服专员已经联系他了解情况，表示将调取涉事店家的聊天记录和进货记录，核实后进行处理。

6月17日，澎湃新闻记者看到，涉事店铺已经下架了张先生购买的产品，店铺中其余产品名称也删掉了“公牛世家”的品牌名。但在产品详情页中，仍然有“公牛世家”的品牌名和logo。

对此，淘宝工作人员表示，按照平台规则，卖家出售假冒、盗版商品情节一般的，每次删除商品，如果情节严重，每次将扣24分，情节特别严重的将扣48分，即查封账户。“淘宝网对出售假冒商品实行‘三振出局’，卖家每次出售假冒商品的行为记为一振，若同一卖家出售假冒商品累计达三振，将被查封账号。”对于涉事商家的行为，淘宝网表示已经删除商品，目前正在进一步核实处理中。

责任编辑：段彦超 图片编辑：蒋立冬