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马鲜生的共享员工招聘，未来有什么弹性？

来源|精益连接

作者汪聪

全文共2779字，需要读7分钟。以下是《今日受益人》的原创作品:

TOC(Theory of constraints)，中文翻译为“约束理论”，由以色列物理学家Eliyahu M.Goldratt博士创立，是一个功能强大的管理系统，但并没有得到广泛的认可。

通过本文的浅显讲解，希望能帮助读者找到另一种提高性能的方法。

如果你是一家公司的经理，你肯定会遇到这样的场景:

公司的经营状况或某些部分的业绩结果不尽如人意。经过思考和研究，你突然有一天恍然大悟，找到了一个非常好的解决方法。

当你急于向上级汇报，向同事解释时，得到的回答是“太好了，这正是我想要的。”

哈哈，醒醒，做梦。

这种情况在梦里基本存在，绝大多数的回答是:“你说的方案根本解决不了我们的问题；我认为困难不在于此；我们的情况很特殊，和大多数公司都不一样。”

当然有各种各样的回答，都有一个共同点:‘他们认为你的方案解决不了真正的问题’。你继续反复解释，给出例子和数据，结果是什么？

你的提议被接受了吗？

最后的结果就是你被当成“疯子”，他们被你当成“傻子”。

如果你是面对客户的业务员，面对的咨询师，或者是想帮助新朋友的热心人，虽然场景不同，但结果往往惊人的相似。

01

TOC解决方案的三个假设之一‘人不拒绝改变’

为什么经常出现这种情况？人们拒绝改变吗？

不会，人当然是善变的生物，改变思想和行为是常有的事。那么，为什么别人不沿着你指出的方案去改变呢？

答案就在问题中。

人们只愿意根据他们所知道的去改变。你的计划和对方的了解之间有一堵墙。在达成共识之前，这堵墙会一直存在。

不仅如此，人们拒绝改变，还有其他各种阻力。总共有六种阻力，即:

你的计划解决不了真正的问题。

我们同意这个问题，但不同意解决方案的方向。

认同解决问题的方向，但解决方案并不完美。

认同解决问题的方向，但解决方法会带来不好的后果。

认同解决问题的方向，但解决方案的实施存在障碍。

同意问题的解决方案，但是，但是，真的能成功吗？

简洁的表达就是:问题共识，方向共识，方案共识，排除意外，排除障碍，排除恐惧。三个共识，三个淘汰。

TOC开发了六种工具来消除这些阻力。

一、如何破解——你的方案解决不了真正的问题。

帮助企业解决问题，第一步不是展示高明的解决方案，而是彼此达成共识。

要对问题达成共识，首先要对改善目标达成共识，然后对现状达成共识，现状与目标的差距就是要改善的问题。

但这样定义的东西，其实是问题的集合。为什么？

因为企业的每个部门，每个人都想做得更好，为什么不能做得更好？一定有一些障碍阻止了他们的进步。来自不同部门、不同场景的问题相互重叠、交叉、牵扯，形成由不同问题组成的迷雾。

我该怎么办？

如果把所有的问题都一一解决，解决方案就会陷入这些交织和牵扯中，最后很难找到突破迷雾的方案。

或寸步难行，或身心俱疲，认为对方不配合自己，拒绝改变，意识落后，观念保守等等。

别再做不该做的事了。做该做的事。

02

有什么办法可以摆脱这个困惑的问题？是的，TOC解决了问题3的第二个假设:‘所有复杂系统都有其固有的简单性’。

图1:现状示意图

迷雾就是这个复杂的系统，系统中的所有问题其实都是有因果关系的(如图1)。

如果能找到这些问题的相互因果关系，就会发现很多问题，很可能是一个或者几个两三个问题造成的。

有了“状态图”，很多乱七八糟的问题可以收敛到一个或三个核心问题，这就是所谓的根源问题。从图1中可以看出，底部的红框是问题的根本原因，它源于其他问题。

找到了根源问题，就能看透其他问题的根源。这几个根源问题是解决企业现状与目标差距的关键。只有这样，我们才能就要解决的问题达成共识。

二。如何解决——‘我们认同问题，但不认同解决的方向’；

双方就问题达成共识后，残酷的现实告诉你，你的提议还是不被接受。为什么？

不同经历、不同专业、不同职能的人，对要解决的问题达成了共识，但解决问题的方法还是从自己认知的角度出发。不仅是你的计划，他们自己的改善方向也是矛盾的。

1.为了提高企业的盈利能力，找到的根本原因问题是顾客满意度下降。那么，如何提高客户满意度呢？

采购部提出通过比价选择多家供应商，降低采购成本；质量部提出减少供应商的数量，以便有足够的精力帮助他们改进，从而减少生产过程中的质量损失。

这两个部门的意见都有道理，只是改变的方向有冲突。

现实中有很多类似的冲突，比如跳槽不跳槽，是否购买新设备，是否接受小订单，是否占用工作时间进行培训等等。

这些冲突会极大地消耗改进的力量和耐心。那么，谁错了？不都是实现目标的正确决策吗？

最后的决定是什么？现实中，妥协和不妥协都达不到预期的效果。要么看谁嗓门大，背景硬，为了一方牺牲一方。

03

TOC发明了一种叫做“冲突图”的方法来达成方向上的共识，根据解决问题三的第三个假设，“所有的冲突都必须有一个双赢的解决方案”。

2.画一个图，把共同的目标和冲突表现出来，就能看到事情的全貌。

图二。冲突示意图

a是共识达成后大家希望达到的目标。这里是“质量和成本都满足客户满意”。

本部门的质量战略是提高质量，因此需要加强对供应商的帮助；采购部门的策略是降低成本，所以要同价采购。这就造成了行动中的对立冲突。

既然目标一致，为什么双方的行动会冲突？双方在实现目标的侧重点上肯定是有差异的。如果按照一方的侧重点行事，就无法实现另一方的期望。

因此，如果在冲突图上加两条虚线，需求C不能通过采取行动D来实现；采取行动D’，你无法实现目标b，这两条虚线的存在是找到双赢解决方案的突破口。

3.找到双赢解决方案的秘诀在于问自己一个问题:

“为什么需求C不能通过采取行动D来实现？是真的吗？/你不说。永远都是真的吗？有什么例外吗？”，或者问另一个问题:“为什么我们不能通过采取行动D’来实现目标B？是真的吗？永远都是真的吗？有什么例外吗？\”。

可以，就是图中的斜线和双方的行动方案是否可以优化改进，以满足对方的需求？如果找不到双赢的答案，那么目标就是空谈。

有答案就会有，但你和当事人需要抛开成见，换位思考，向成功的企业学习。

上图的双赢解决方案是‘既帮助供应商提高质量，又帮助供应商降低成本’，这样质量和采购要求都能得到满足。丰田的招数。

4.马上就会有人出来反对。我们公司的供应商财大气粗，背景强大，根本不会听我们的。我们做什么呢

冷混，最终目的是提高客户满意度，如果现实中有不可逾越的障碍，那就另辟蹊径。

有很多方法可以让顾客满意。不要和供应商死磕到底。注意:不要以手段为目标坚持到底。

本文不是讨论具体问题的决策，而是为决策者做出合理决策提供一种思维方法。最后四个阻力是方案的技术细节，太专业了，有兴趣的朋友可以自己研究研究。

同时也欢迎大家留言。大家一起来讨论一下吧！