一、流程调研

对企业现有的业务流程进行系统的、全面的调研，分析现有流程存在的问题，确定流程优化后要达到的目标。

二、流程梳理

对现有的业务流程进行梳理，绘制流程图和说明文件，明确流程的适用范围、管理边界、参与者、输入输出、关键活动和决策点等，实现业务操作的可视化和标准化。

三、流程分析

对梳理后的业务流程进行分析，评估流程的运行效率和效果，找出流程中存在的浪费、重复、冗余、瓶颈等问题，确定流程优化的方向和原则。

四、流程设计

根据流程分析的结果，设计新的业务流程，优化流程的结构、步骤、规则等，提高流程的效率、质量和满意度。

五、流程实施

将设计好的新业务流程在实际工作中执行，需要考虑流程的推广、培训、沟通、协调等因素，确保流程能够顺利地运行。

六、流程监控

对实施中的新业务流程进行监控，收集和分析流程的运行数据，评估流程是否达到预期的目标，发现并解决流程中出现的问题。

七、流程改进

根据流程监控的结果，对新业务流程进行持续的改进，调整和优化流程的细节，提高流程的适应性和灵活性。

延伸阅读

企业管理流程软件

1、Bpm’online

bpm’online的解决方案bpm’online studio 帮助企业利用智能技术，使用户能将耗时的操作进行自动化。Bpm’online studio是智能BPM和低代码平台，提供开箱即用的解决方案和模板，允许中型企业和大型企业轻松管理和优化其业务流程。Bpm’online studio拥有一个完整的BPM套件；它允许公司测试，改进并保持对其运营的控制，并将其调整到修改的业务环境。它具有基于云和过程驱动的、端到端的CRM，用于营销、销售和服务自动化。BPM’Online获得了多个奖项，并得到了关键行业分析师的广泛认可。目前，超过6500名客户使用Bpm’online的产品。

2、FlowForma

FlowForma不提供代码工作流程自动化工具，为业务专家提供低入门成本和快速流程开发。

FlowForma Process Automation是一个屡获殊荣的Microsoft Office 365应用程序，它正在彻底改变传统的BPM空间，使业务用户和部门负责人能够快速实施人员入职，新产品开发和临床试验等流程，从而提高组织效率和生产力。

FlowForma流程自动化将表单、工作流和文档生成集成在一个集成工具中。作为构建表单和工作流的单一工具，它提高了构建解决方案的效率，并最终推动了用户的接受。有了文档生成，业务经理可以无缝地从其业务流程中收集的数据创建文档。

3、雀书

雀书是业务流程管理软件领域的世界名列前茅者，主打无代码搭建BPM业务管理流程，为多家大型企业提供办公平台，助企业提高办公效率。它搭建简单，流程完善。产品主要用于企业的流程管理，审批等场景。采用无代码开发，通过拖拉组件，可以快速完成流程表单的设计。雀书对流程的规则引擎做得非常好，用户可以根据自己的需求来设置流程环节的权限和规则。雀书目前有pc网页版和手机H5页面；且近期会推出手机APP和小程序。对中小企业来说，雀书针对30人以下团队免费；支持一对一指导培训使用。对于人员较多、数据庞大、流程复杂的大企业来说，雀书支持私有化部署，也支持私有云搭建，可以进行单独的业务开发。目前，国内也有大型企业如广发和联通等在使用雀书的产品。

4、Oracle BPM

Oracle BPM是oracle产品的中间件之一，是解决工作流程的技术。Oracle BPM提供全面先进的BPM套件，可帮助企业实现卓越的流程管理。支持用户友好的建模和优化工具、系统集成工具和业务活动。其集成系统可提供卓越的性能、可用性和安全性， 同时与通用系统相比速度更快、操作更简单、成本更低。统一的BPM软件确保更快实现价值、保证业务与IT部门的有效协作并降低总拥有成本，使从简单到复杂的所有流程均易于设计、部署和管理。Oracle BPM在功能上，大多功能都十分完备，但在支持AJAX和管理控制台上目前只实现了部分功能，且不支持运行时仿真。还有用户反馈，使用Oracle BPM进行流程审批耗时较长。

5、IBM BPM

IBM BPM提供敏捷、可扩展的业务模式，以高生产率和快速创新帮助企业更快应对动态需求。可在云端记录业务流程并进行建模，流程负责人和业务用户能够直接就业务流程改进开展合作，对核心业务流程进行建模、变更、监视和优化。该平台可以在内部部署，也可在云端配置，并支持移动设备。不过，将业务流程管理解决方案迁移到 IBM® Business Process Manager (BPM) on Cloud，需要考虑的因素较多。IBM BPM的产品支持服务昂贵，大多中小企业难以负担；操作较为复杂，需要专业的技术人员介入且学习成本较高；不是一个完整的平台，没有套件，ESB解决方案较弱。