端到端是网络连接的逻辑链路，这条路可能经过了很复杂的物理路线，但两端主机不管，只认为是有两端的连接，而且一旦通信完成，这个连接就释放了，物理线路可能又被别的应用用来建立连接了。

一、 概述

端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去，提供端到端服务，端到端的输入端是市场，输出端也是市场。这个端到端必须非常快捷，非常有效，中间没有水库，没有三峡，流程很顺畅。如果达到这么快速的服务，降低了人工成本，降低了财务成本，降低了管理成本，也就是降低了运作成本。其实，端到端的改革就是进行内部最简单的最科学的管理体系的改革，形成一支最精简的队伍。

二、 举例介绍

端到端就是解决流程断头的问题，简单一句话点出了端到端要解决的问题关键。

下面是这种流程断头给华为带来的问题：

市场人员的苦恼：

在海外销售环节中，千辛万苦拿到的合同，没能让相关部门评审监控，结果签了又改，改了又签，时间消耗在流程反复中。自己受处罚，从前好不容易打造的客户满意度也功亏一篑。

这些都是向后端信息共享不通畅造成的，结果货期、工期延迟，受到客户投诉。

供应链人员的苦恼：

供应链环节中，合同处理效率低，由于前方环节造成的延误，结果不是加急催办就是反复更改。当业务体量升高，成千上万的物流信息不能高效汇总处理，效率极低，很多货物运输信息缺乏跟踪渠道。

技术人员的苦恼：

技术人员在接到工勘任务时，经常面临“时间紧，任务重”的情况，质量很难保证。原因在于，合同工期马上到期，工程进展缓慢，计划混乱，结果造成手忙脚乱的局面。

项目经理的苦恼：

项目经理在项目实施过程中也很苦恼，投标、谈判期间对于一些风险的研判不足，并且没有及时与项目经理共享。当合同无法按时履约，不得不面临罚款，免不了对公司造成损失。

财务人员的苦恼：

如果财务人员不清楚合同交付情况，在收入确认、回款等方面会面临很多问题，结果可能造成巨大的财务损失。

如何解决：

我们还是回到前面端到端的定义的第一句话，“端到端流程是从客户需求端出发，到满足客户需求端去”，这句话怎么理解？它是告诉我们需要从更高的角度切入，即站在客户的角度，通过端到端的协同，为客户和企业创造价值。

第一个问题，如何站在客户的角度？

如何站在客户的角度思考问题，这就需要我们从客户的期望出发，设立全局的KPI指标，全局性地进行监控和管理。

这些指标不可避免的会涉及到多个部门，甚至是外部的合作伙伴。如果仅仅只是守着自己部门所管辖的范围，拿着本部门的指标考核自己而没有端到端的视野，势必会造成业务上“断头路”。

如果不想产生业务的“断头路”，就需要有全局思维，拿端到端的分析数据说话，有理有据，自然会被各部门所接受。

第二个问题，如何实现端到端的协同？

有的小伙伴会问，端到端的流程建立起来了，但是大家都是平行部门，谁来负责整个端到端流程的推动？

好问题，解决方案就是设立端到端的Owner，这个Owner肩负着推动流程的顺利进行，当然端到端的Owner和各个相关部门并不是自上而下的控制，而更多的是一种服务角色。

他是对流程执行人员负责，而不是流程执行人员为他干活，流程执行人员找他帮忙，他应该随叫随到。

端到端的Owner更像润滑剂，让我们的工作更加顺畅的完成。

三、总结

通过“端到端”流程打通，将各相关部门的业务环节衔接起来，消灭“断头路”，不断提高内部的效率并满足客户的需求，最终实现企业效益最大化。