12306 客服回应返程车票买不到：列车几乎都在运行中，临时加开“很难”

2 月 17 日消息，今天是春节假期最后一天，春运返程进入高峰期。同时，也有不少民众反映火车票买不到、机票大幅涨价。

据九派新闻报道，对于民众反映的购票难问题，12306 客服人员称，由于旅客数量大，列车几乎都在运行中，很难再临时加开列车，而候补车票则需要等其他旅客临时退票才会有余票放出。她建议旅客若买不到直达车票，可以尝试中转等其他方法。

另据海南广播电视总台“直播海南”今日报道，2 月 15 日，广州高铁列车严重超员致无法行驶，多名旅客买短乘长不愿下车，列车员无奈报警。

据此前报道，针对网民反映“在线上渠道购买火车票显示没有余票，但在自助售票机上却显示有余票”问题，铁路 12306 技术负责人介绍，12306 网站和自助售票机的票源和票库是相同的，并没有针对自助售票机留有单独票额。余票信息动态变化，因网络环境原因，在极为少见的情况下，可能偶发不同售票渠道余票数量显示不同步的现象。

铁路部门提醒：铁路 12306 网站（含客户端）是中国铁路唯一官方火车票网络售票平台，从未授权任何第三方平台发售火车票。旅客通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人隐私信息泄露风险。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准 12306 官方网站和“铁路 12306”官方 App，并确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。