DNS解析失败 DNS服务出现故障自救方法

DNS访问出现了问题。在这种情况下。将“首选DNS服务器”中当地ISP提供的DNS服务器地址改为公众DNS。临时解决了网络故障。

打开电脑IE浏览器。发现IE无法浏览网页了。测试局域网内的常用网页。却没有问题。能访问内网的服务器。在电脑的“开始”→“运行”对话框中输入“cmd”命令。出现“命令提示符”对话框。ping 127.0.0.1和局域网内一台服务器的IP地址。都是通的。说明网卡。内网都是好的。继续ping外网出现“请求找不到主机”提示信息。

故障排查

一般来说。这种现象应该是杀毒软件的“实时监控”所致。同事怀疑是单位统一购买。安装的杀毒软件阻止了外部主机的连接。试着关掉电脑里的网页监控。关掉后一切恢复正常。可是刚刚更新的Win7系统中并没有安装杀毒软件。只安装了一个腾讯的“电脑管家”。所以不存在这样的情况。并且在“电脑管家”中也没有找到对服务器IP进行阻止的选项。在“任务管理器”中查看“进程”选项卡。CPU占用率也显示一切正常。

正当百思不得其解时。另外一位同事也出现了网络故障。也是可以上内网。但外网上不去。因此。笔者推测这不是一两台电脑的问题。应该是普遍性的问题。至此。可以断定是本地电信的DNS解析服务出现故障。

故障解决

既然是DNS不能访问。不妨采用更改DNS设置的方法解决。打开“控制面板”。然后进行如下操作：

1。双击“网络和 Internet”图标。在弹出的“网络和共享中心”对话框中点击“查看网络状态和任务”。

2。双击“本地连接”图标。在弹出的“本地连接状态”对话框中单击左下角“属性”按钮。

3。在弹出的“本地连接属性”对话框中选择“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”。并单击右边的“属性”按钮

4。在“使用下面的IP地址”栏中。将“首选DNS服务器”中当地ISP提供的DNS服务器地址改为“114.114.114.114”。点击“确定”完成操作。

这样。将“本地连接”中的DNS服务器地址稍加修改。上网就恢复正常了。

那么。“114.114.114.114”是什么DNS地址呢?在这里解释一下。114DNS是除GoogleDNS及OpenDNS之外的全球第三个公众DNS。服务比较稳定。目前已经有几百万用户在使用114DNS。其他的像8.8.8.8或者8.8.4.4。我也试过。一样好用。这是一个应急处理的好办法。

紧接着。单位各部门的同事纷纷打来求助电话。皆是因为DNS系统出现服务故障而无法上网。由于我们及时地找到了问题的根源。所以在处理用户问题时就可以轻松应对了。据统计。在我们解决无法上网的问题中。只有Win7的用户会碰到这种情况。而使用Win XP系统的用户就没有遇到过这样的问题。看来。尽管Win7界面做得非常漂亮。但用起来并不是那么顺手。

经验总结

在平时上网中。很多朋友也会遇到DNS服务出现异常的情况。出现故障的原因是DNS服务器出错。无法进行域名解析。那该如何解决呢?一般常规的解决步骤如下：

1. 检查计算机的物理连接

无论是台式机还是笔记本电脑。都应检查连接网线的水晶头是否接触良好。有时候是路由器或网卡的问题。无法与ISP的DNS服务连接。遇到这种情况。可以把路由器关一会儿再打开。或者重新设置路由器。

2. 使用ping命令测试网络中域名解析是否正常

Ping目标服务器的IP地址。然后按回车键。如果ping命令成功执行。就可以确定计算机之间可以正常连接和域名解析。但如果看到“请求超时” 。说明本地计算机可能有问题。

3. 启用“设备和打印机”

在“控制面板”→“网络和Internet”→“网络和共享中心”→“网络”中。可以看到是否安装了打印机与文件共享。验证：如果在“网络”中看不到自己的机器。表明没有安装打印机与文件共享。本地机没有联网。

4. 网络防火墙的问题

有时防火墙设置不当。如安全等级过高。错误的防火墙策略等。可尝试检查设置策略。降低防火墙安全等级或直接关掉。试试是否恢复正常。

5. 更改PC上的DNS地址

因特网是利用DNS标准来实现将域名解析为相应的IP地址。因此DNS对改变网络环境非常重要。如果DNS错误的话就无法上网。可以在“首选DNS服务器”中手动指定DNS服务。还可以在“备用DNS服务器”中填入其他公共DNS地址。