10 月 9 日消息,近日在四川甘孜地区,一位网友爆料称自己与家人国庆期间驾驶理想 ONE 外出时,在 4000 米海拔的雪山因手机信号弱打不开车门,在没有携带机械钥匙的情况下,向客服求援无果后砸窗自救。这一事件引发了广泛关注和讨论。

理想汽车回应车主雪山打不开车门砸窗自救:已沟通致歉-风君雪科技博客

针对此事,10 月 9 日,理想汽车有关负责人回应南都记者称,由于后台暂无法解锁车辆,事发时客服人员已就解锁方式、拖车方案等与用户多次沟通,对于用户反馈的车窗问题会及时反馈给门店,目前正持续与用户保持沟通。

“当天 19 时 34 分,用户进线反馈已破窗解锁车辆,客服人员对出现这样的情况、为用户用车带来不好的体验致歉。同时对于用户反馈的车辆车窗问题会及时反馈给门店,客户表示认可。目前我们正持续与用户保持沟通,希望尽快达成一致。”上述负责人表示。

理想汽车回应车主雪山打不开车门砸窗自救:已沟通致歉-风君雪科技博客

查询理想 ONE 汽车配置表获悉,2021 款理想 ONE 标配了智能遥控钥匙、手机蓝牙钥匙两种遥控钥匙类型,而 2020 款理想 ONE 只有智能遥控钥匙一种遥控钥匙类型。