最近很多客户反映:“使用银行卡时，卡不能刷卡，转账不能转账，信用卡额度不能调整。”这是怎么回事？随即，客户收到了身份信息即将更新的短信，随后客户再次愣住了。“身份信息更新”是怎么回事？

文/杨

根据《中华人民共和国反洗钱法》及客户身份识别相关规定，为进一步落实监管部门对个人银行账户实名制管理的相关要求，保护消费者合法权益，防止账户被不法分子冒用，在疫情防控期间，建设银行中山分行继续开展个人客户身份信息核查工作。

对银行现有客户身份信息不完整、不确定、不真实，有效期已超过90天且未更新的客户，暂停账户部分交易。建行中山分行为此提醒广大人民群众，如果收到客服热线95533发送的身份信息更新短信提示，一定要尽快到附近网点或网上银行办理更新，以免账户使用受到限制。

核实客户身份的基本信息主要包括:姓名、性别、民族、职业、居住地(或工作单位)、联系电话、证明文件种类、签发机关、身份证号及有效期等。身份信息更新的渠道，可以通过手机银行点击左上角的“≡号，通过“头像-客户信息修改”菜单。也可以登录网银，通过页面顶部的“设置-个人信息设置-个人资料修改”菜单。或者持本人有效身份证到附近网点办理。信息更新的亮点如下:

一、此项业务可由代理人办理，代理人持双方有效身份证件及相关证明材料到网点办理。

二。如果客户名下有多个账户，只需更新一次。更新成功后，名下所有账户实时生效。如果账户没有恢复正常，要及时联系开户网。

三。账户被限制后，身份信息更新前，建行可以提供紧急恢复服务。客户可拨打客服热线95533，通过人工或网点智能柜员机申请账户交易一日紧急恢复，账户交易实时恢复正常至次日24时。

四。建行在完善身份信息过程中，不会以任何理由要求客户向他人提供账户密码、支付密码、手机银行登录密码、网银登录密码、短信等信息。客户应注意保护自己的个人信息，防止信息泄露造成的财务损失。(广告)