你满意吗？去年全国重点地区快递72小时准时率近80%

新京报快讯（记者吴婷婷）国家邮政局数据显示，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，72小时准时率为79.26%。与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。

今天（1月20日），国家邮政局召开2020年第一季度例行新闻发布会，市场监管司副司长边作栋介绍，2019年快递服务总体满意度得分为77.3分，较2018年上升1.4分。其中，公众满意度提升幅度较大，较2018年上升2.3分。全年业务旺季全程时限较长，第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

2019年，在受理、揽收、投递、售后和信息服务环节，快递服务公众满意度均有提升。分区域看，中部地区服务表现最好，满意度得分连续5年稳步上升；东部地区服务满意度得分较2018年明显上升。

时限方面，2019年全国重点地区快递服务全程时限为56.2小时，较2018年缩短0.64小时，72小时准时率为79.26%，较2018年提高0.29个百分点，与2018年同期相比，2019年各月时限水平普遍改善。除投递时限小幅延长外，寄出地处理、寄达地处理和运输时限均有改善。

目前，全国已拥有232个大型快件自动化分拣中心，节省人力40%，提高操作效率超过50%，大幅缩短了邮快件的处理时限。电子运单、智能仓、北斗导航技术、区块链技术，以及“无人仓、无人机、无人车”等技术装备均处于世界领先水平。