划重点：

1. 现在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不断上涨，Facebook 也在努力推广，这种形式迟早会流行起来；
2. 印度的业务跟信息商务有关，很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，这是一个巨大的机会；
3. Facebook 将在未来几年专注于建设，这对于服务于世界各地的人们和扶持小企业和企业家来说是相当重要的。

　　腾讯科技讯，7 月 31 日，社交网络巨头 Facebook（NASDAQ:FB）在美股市场周三收盘以后（北京时间周四凌晨）公布了该公司的 2020 财年第二季度财报。报告显示，Facebook 第二季度营收为 186.87 亿美元，与去年同期的 168.86 亿美元相比增长 11%；净利润为 51.78 亿美元，与去年同期的净利润 26.16 亿美元相比增长 98%；每股摊薄收益为 1.80 美元，与去年同期的 0.91 美元相比增长 98%。

　　财报发布后，公司董事长兼首席执行官马克-扎克伯格（Mark Zuckerberg）、首席运营官（Sheryl Sandberg）和首席财务官大卫韦纳（David Wehner）召开了电话会议，介绍了公司经营和财务状况，并现场回答了分析师提问。

　　UBS 分析师：关于脸书在电商行业平台上想要达成的目标，我们要关注哪些关键性的投资和活动，来促进 Facebook Shops 的成长，吸引更多的商家和卖家进驻平台？在未来的计划中有哪些方案或者数字可以分享？关于广告方面，品牌广告环境有哪些不利因素？我们看到直接反应广告趋势不断走强，在一些垂直领域甚至恢复到了疫情前的水平，如何看待这种恢复趋势以及品牌广告，下半年的不利因素有哪些？

　　马克-扎克伯格：商务领域里面，小企业要实现一系列的重大目标，我们主要关注的是两种产品。第一种是 Shops，我们今年在这个方面进行了大量的推广。这个平台能够让任何一家小企业生成一个目录，首先在 Instagram 和 Facebook 上面开店，最后扩展到所有的 APP 上面，你可以创建一个商店并且在所有的商店之间进行交易。我们现在正在打造 Facebook Pay，你在一家店买了东西，你的信用卡就会被存储，之后就能自由在其他 App 上面进行随后的交易。这能够创造更好的消费体验。并且对于小企业来说，在不同的商店提供的服务之间把广告连接起来，刺激销售额的增长。因此，这个业务会继续扩展。

　　另外一个我很看好的领域就是讯息商务（messaging commerce），这对于发展中国家尤其重要。我们看到很多小企业都是在 Messenger 和 Whatsapp 上面做业务。将来，我认为我们很可能围绕这个领域进行业务展开。我们已经提供了 API，这一点很重要。还有链接和信息广告比我们之前设想的要成功很多，它们能够吸引消费者在 Instagram 和 Facebook 上的注意力，目前是从 Messenger 开始做业务和发信息，我们也在努力把业务扩展到 Whatsapp。

　　现在 Messenger 和 Whatsapp 上面的交易量不断上涨，我们也在努力推广，这种形式迟早会流行起来，现在这种形式还仅限于小企业和个体户。小企业是商业的最大组成部分。我们所做的，根本上来说是为了小企业服务。我们的不同之处就是帮助这些小企业成长，获得消费者，创造工作机会。

　　谢丽尔-桑德博格：我来谈一谈品牌广告中的趋势，近几年来的大趋势是广告主，无论大小，都非常关注可衡量的结果，而这是我们的优势，品牌广告主就是大广告主，大广告主经常进行品牌活动，但是不论大小，都非常关注可衡量的结果。我们提供的广告体验，可以产生很好的 ROI，并且能够吸引终端消费者，这种可衡量的结果会更加有效。

　　当然，我们也看到了直接反应广告的趋势，但是这不仅仅是直接反应，也是可衡量的结果。这种趋势会继续持续下去。

　　摩根士丹利分析师：去年在印度进行了大量投资，在印度会推出怎样的产品，来使这部分业务成长为 Facebook 的业务？第二个问题是大量员工居家办公引起的效率变化以及可能产生的更高的成本？

　　马克-扎克伯格：印度的业务跟我所说的信息商务有关。很多人都在使用 WhatsApp，尤其是在印度，这是一个巨大的机会，使印度的小型企业和个人可以通过 WhatsApp 买卖商品。我们要利用这个机会。首先要启用付款功能。我们与 Jio 建立的合作伙伴关系中的很大一部分将是建立联系，并使印度各地成千上万的小型企业加入 WhatsApp，进行贸易。一旦我们在印度和 Jio 证明了这一点，我们就计划推广到印度的其他人以及其他国家。毫无疑问，印度是一个巨大的机会。这应该是增长最快的商机之一，也可以帮助企业在那里发展。

　　我补充一点，我们之所以转变为远程工作，是因为我们认为这将使我们吸引更多的人才。 我们这样做主要不是为了节省成本。 Dave 可以在这里补充一下。 但是，我们确实对此有清楚的了解。 但这不是我们实现这一目标的主要目的。

　　大卫韦纳：主要目的是获得更多的人才，最终可能会给我们带来更多的人手。 因此，我认为，除了成本之外，我们会招募到更多的人才。

　　第二点，我们可能会在办公室和便利设施等方面节省一些费用，但是这可能会被更多的差旅费所抵消，差旅是为了让人们面对面更好的协作，因此，我们并不确定远程工作带来的实际影响。

　　Bank of America 分析师： 7 月和本季度的广告收入目标为 10％。 下半年有哪些不利因素？有何影响？ 从长远来看，马克，四五年前你谈到了信息业务和亚洲市场，你是否觉得该业务真正开始变现了？ 这会在两三年后开始有贡献吗？

　　大卫韦纳：下半年显然会有一些重要因素。宏观方面，我们不清楚整体经济环境将如何发展，但我们知道刺激措施可能在某种程度上影响我们的业务。 而且，当前的 CARES 法案将于 7 月底结束，我们不知道随后的经济刺激是怎样的。 而且，在某种程度上，未来刺激措施的减少和经济衰退会持续存在，可能会影响电子商务等广告商的消费者购买力。 因此，我们只能拭目以待。

　　此外，我们确实指出了移动操作平台上的改变，尤其是考虑到 Apple 有关 iOS 14 的最新声明。 因此，这是我们第三季度展望中包含的因素之一，这会影响我们对于三季度的展望，并且在四季度以后产生实际的影响。

　　我们仍在尝试了解这些变化具体是怎样的，以及它们将如何影响我们以及整个行业，但是至少，这将使应用程序开发人员和其他人使用 Facebook 和其他平台来成长。广告客户问我们如何保持广告效果，我们正在为此努力。 但是，我们认为 Facebook 和定向广告是小型企业的生命线，尤其是在当前的疫情时期。 而且我们担心激进的平台政策会产生消极影响，而目前小型企业的成长和复苏到了关键时刻。

　　马克-扎克伯格：信息业务方面。我们花了比原先预计的更长的时间才在多个国家/地区的 WhatsApp 上发布付款功能。那是一个基础。不过，WhatsApp 商业 APP 使用企业数量的增长非常惊人。因此，我认为生态系统的这一部分进展顺利。对于企业而言，API 的使用也在增长。点击-信息广告对于企业来说非常有价值。但是，与在消息 APP 内部注册为直接电子商务（direct-to-commerce）相比，在 Facebook 和 Instagram 上看到的营收和广告种类更多。我们对收入来源保持开放态度。

　　我们非常专注于确保我们可以帮助小型企业发展并找到客户，实现人与人之间的互联，与朋友的互联，和与企业的互联。这一切都是在消息 APP 中发生的。

　　巴克莱分析师：Dave 提到 SMB 是增长的主要动力，我想，对于 SMB 而言，疫情导致很多企业消失，而 SMB 的发展却非常好， 是什么驱动着当前环境下 SMB 的复苏？

　　谢丽尔-桑德博格：中小型企业很多都在疫情中苦苦挣扎。但与此同时，企业必须在线发展。因此，在这次电话会议上，我们更新了总数量。现在，我们有超过 1.8 亿个企业使用我们的免费工具，有超过 900 万广告客户。因此，我们看到了越来越多的各种规模的企业，很多企业必须转为线上，人们不像以前那样爱逛街，这些企业不得不寻找新的销售方式，例如路边取货，送货。因此，现在业务不断转为线上。

　　世界各地有很多企业，甚至在美国这样的发达市场，以前都没有任何类型的网站。因此，我们已经成为一个平台，在这里你可以建一个网站，建一个数字商店，都是免费的。你知道如何操作。因为你已经是 Facebook 或 Instagram 的用户了。因此，我看到越来越多的企业转为线上。而且，越来越多的企业成为了广告客户。

　　电子商务的迅猛发展不仅与我们紧密相关，对于所有垂直领域，可以在线完成的业务显然比目前完全依赖于线下的业务做得更好。 这个趋势已经持续很久了。 疫情加快了这个进程。我认为，转为线上、使用非常个性化的广告来寻找对产品感兴趣的消费者，都是我们在做并且会继续做的事情。 我们为此感到自豪。 这对于全球就业和小型企业的帮助非常重要。

　　分析师：Shops 方面的收到了怎样的反馈？变现方面，会不会通过不断增加广告费用和佣金进行变现？另外，马克，印度和巴西的 Whatsapp 业务上面做了怎样的努力？遇到了怎样的阻力？ 在这些市场如何解决？

　　谢丽尔-桑德博格：我们 5 月推出了 Shops，Shops 是一个真正令人身临其境的全屏店面。 因此，它使企业能够建立自己的品牌并吸引人们发掘产品。 Facebook 和 Instagram 是人们可以进行探索的地方。 然后，我们能够带动人们进行购买。 Shops 可以在广告客户方面提供帮助，还可以通过免费的在线工具帮助小型企业。 我们在这一点上做了很多工作。 但是，现在谈变现进展还为时过早。 我们看到企业和使用这些商店的人都表示了不错的反馈。 我们的重点是给人们提供良好的产品体验。 而且，随着不断的发展，越来越多的企业可以使用到它。

　　在可预见的未来，广告是一项高利润业务，它的贡献比我们可能收取的任何其他费用要大得多。 我们看重增加人们可以拥有的体验，包括在 Facebook 上进行购物，企业的体验，在线销售和向线上迁移。 这比我们从这些服务收取的费用更为重要。

　　马克-扎克伯格：这方面没有最新消息。我们在这些国家不断地与管理部门协商，并且我们乐观预计我们能够取得进展。虽然这个过程可能比我们预计的要长。

　　分析师：马克，我们看到很多领域都出现了令人难以置信的增长和参与度，特别是在线游戏和流媒体方面。你们最近从微软收购了 Mixer，看起来 Facebook 现在稳居该市场的第三位。相对于主要的竞争对手 Twitch 和 YouTube 来说，你对游戏玩家的价值主张是什么？随着时间推移，你如何将其变现？是不是像谢丽尔刚才谈到的另一个话题，主要是利用广告变现？而且，随着时间的推移，游戏是否可能会成为你们的第三大收入来源，仅次于 Facebook 和 Instagram？谢谢！

　　马克·扎克伯格：我们最注重的依然是社区。对于所有发布内容和视频的创作者来说都是如此，就像我们在 Watch 中所做的那样。我们的频道不仅仅是发布内容，你还在建立一个社区，能够以多种方式与人们交流，这在 YouTube、Twitch 或其他类似的产品上要难得多，尽管这些也是很棒的流媒体产品。所以，我们在游戏中看到了这种前景。很多人都很欣赏这一点。我们还可以传播视频，并吸引很多人。因此，这一部分也运行得很好。

　　我总体上同意你的观点，即游戏在未来将变得越来越重要。当然，我们在游戏领域有非常大的投资，包括围绕虚拟现实和增强现实进行的努力。我们看到来自独立开发者和大型 AAA 开发者激动人心的工作，我们已经收购的内部工作室也做出了非常多的贡献。因此，我们将继续关注游戏。我同意，那是一个很大的蛋糕。

　　戴夫·韦纳：我还想补充一点。就广告而言，游戏仍然是我们垂直行业的优先事宜。我们在第二季度看到了强劲的增长，特别是在季度之初。我们看到我们的游戏广告商有很多需求。因此，我认为这是一个很好的例子，说明了这个选项在填补空缺方面非常有效。因此，对于世界各地的游戏开发商来说，我们仍然是最重要的发现渠道之一。

　　分析师：太棒了，非常感谢你回答这个问题！我们的大多数疑问都已经得到了解答，我还有几个小问题。戴夫，我想知道你能不能提供更多有关第三季度的信息，非常感谢。我想知道你能不能跟我们分享下这个季度末到七月的定价走势？此外，考虑到由于你提到的所有原因，下半年充满了不确定性，关于如何看待第四季度，你有什么意见要与我们分享？

　　戴夫·韦纳：我首先来回答你问题的第二部分，我认为此时很难就第四季度情况给出任何确定性的看法，因为我们依然不知道宏观经济形势会是什么样子。8 月和 9 月份的情况已经很难预测，更不用说展望那么远的未来了。我认为这将是需要仔细考虑的重大因素。很明显，随着我们进入第四季度，电子商务将继续发挥真正的重要作用，因为对我们和整个行业来说，第二季度的大宏观主题一直是电子商务的快速增长。所以，我预计这种趋势也会持续到第四季度，在某种程度上也会随着假日购物季的到来而继续加速增长。

　　就定价趋势而言，我们确实看到整个季度的定价有所改善。因此，在本季度初，需求要疲软得多，我们由此看到全球价格低迷。我们看到，就像我在之前提到的那样，我们看到有些广告商回到了市场并拿到了更低的价格。然后，随着整个季度价格的上涨，我们看到部分广告商撤回了支出，而另一些广告商则进入拍卖会，开始赢得更多。但是，正如前面提到的，从价量指标来看，这仍然是个低迷的环境。因此，从宏观经济的角度来看，我们显然对此感到担忧。

　　展望 2020 年后半年，我确实想指出的是，我们面临着广告、定向和衡量方面的不利因素，这也会影响定价。我们认为，这些趋势在第四季度可能变得更明显。考虑到苹果 IDFA 的变化，我认为这可能被证明是个具有挑战性的因素。

　　分析师：我想问关于广告抵制的问题。马克，我想知道，你们是否已经有了合理有效的解决方案，我知道你们已经采取了许多相关措施，并已经很清楚你的想法，比如尽量不要审核太多的内容，尽量不去扮演裁判的角色。但是，你所提到的解决方案，比如贴标签的方法，难道不能解决些抵制参与者所关心的问题吗？你认为解决他们的担忧会有多难?然后是政治广告的问题。我知道你过去说过，你认为不是那么重要，但数字是相当大的。我们说的是应该有 20 亿人上网。我认为，就我所知，Facebook 提供了最好的方式来在不同的地区打定向政治广告。为什么你看不到今年下半年政治广告活动对广告收入的合理提振呢？非常感谢！

　　谢丽尔·桑德伯格：我可以谈谈广告抵制的问题。事实上，这是个很有趣的情况，因为我认为当公司被抵制时，往往是因为他们不同意这样的抵制。而当前情况有所不同，我们完全同意抵制者的观点，我们也不希望仇恨言论出现在我们的平台上，我们坚决反对它。我们不会从仇恨言论中获益，从来没有过。用户不想看到它，广告商不想和仇恨言论联系在一起。我们已经努力了很长时间才能更好地发现仇恨言论。正如我在讲话中所说的，我认为在许多方面，我们在透明度和执行力方面处于行业领先地位。

　　我们将在这方面继续努力，而不是出于财务原因或广告商的压力做出妥协，因为这是正确的做法。关于我们如何解决这个问题，我们一直在与所有与我们合作的民权组织合作，并继续与抵制我们的民权组织对话。几周前我们与马克和他们举行了会面，我们继续与其他民权组织以及我们的民权审计师密切合作，努力做出许多改进。但是，我们也在与我认为非常有帮助的行业团体合作，特别是 GARM 和媒体评级委员会（MRC）。GARM 正在与我们合作制定品牌安全标准，帮助我们对该行业进行定义和独立监督。我们乐观地认为，我们将能够与他们合作，解决广告商的担忧。我们还在与 MRC 合作，并进行一项独立的品牌安全审计。到第三季度末，我们将能够分享更多信息。

　　戴夫·韦纳：在政治广告问题上，我认为，事实是，我们只是拥有如此庞大和多样化的广告业务，而政治广告只是整个广告版图的一小部分，即使在选举年也是如此。因此，我们在第三季度的评论中考虑了 2020 年的政治广告标准部分。再一次，我只想指出我在评论中概述的一些背景因素，包括宏观经济逆风，随着疫情封锁限制的放松，参与趋势的正常化，抵制，然后是目标和衡量方面的逆风。

　　分析师：谢谢你回答这个问题。首先，我知道我们已经谈过这一点。但是，随着 WhatsApp 业务增长到 5000 万用户，这是相当惊人的增长。关于是什么推动了这种增长，你能解释下吗？其次，正如你所知，当我们考虑到 7 月份迄今为止的季度增长时，我知道你曾说过，由于结构性阻力，世界其他地区出现了衰退。其中有些问题已经解决了吗或看起来是什么样子，你可以分享更多信息吗？谢谢！

　　戴夫·韦纳：我可以回答第二部分。我认为，就世界其他地区的疲软而言，有相当多的因素。首先，我们刚刚遇到了外汇逆风，特别是在巴西这样的地方。因此，这对世界其他地区的同比下降起到了一定作用。其次，世界其他地区的曝光率较低，我称之为在线垂直市场，比如电子商务和游戏。而且它更多地接触到传统零售和品牌之类的东西。疫情爆发后，在线垂直市场表现良好，而那些最终依赖于面对面交易和互动的市场表现较差。因此，我认为这也影响了世界其他地区。最后，与世界其他地区相比，发达国家的刺激措施是否也起到了作用，并给这些市场带来了更多的力量，这一点还不清楚。但是，这也可能是发达国家(而非发展中国家)相对实力的一部分。

　　马克·扎克伯格：关于是什么推动了 WhatsApp 业务的增长，我真的认为这是个简单的产品执行范例。人们与企业互动有大量的有机需求。我认为，特别是对于小企业主来说，他们的个人 WhatsApp 账户和他们的企业账户之间应该有一些分别，以及你通过 WhatsApp 业务获得的一些额外功能和工具，以便能够与人联系并更好地管理。因此，我认为这个业务将继续目前已相当大的增长。我们有一个漫长的路线图，要建立我们在这次电话会议上谈到的所有不同的商业功能。我认为这是摆在我们面前的令人兴奋的机会之一，我们将在未来几年专注于建设，但我们认为这对于服务于世界各地的人们和扶持小企业和企业家来说是相当重要的。我们很高兴能抓住这样的机会。（张晶、金鹿）