编者按：本文来自“天下网商”，作者：徐艺婷，编辑：杜博奇，36 氪经授权发布。

　　2020 年伊始，阿里巴巴旗下的钉钉火了。

　　疫情来袭，钉钉因及时提供远程办公和在线上课而下载量暴增。2 月 5 日，钉钉下载量首次超越微信，跃居苹果 App Store 排行榜第一，妥妥地成为了一款“现象级”产品。

　　公开数据显示，截至 2019 年 6 月 30 日，钉钉个人用户数突破 2 亿，企业组织数突破 1000 万。如今，这个数据还在快速增长中。

　　然而，“爆火”之外，钉钉也遇到了“吐槽”。因假期泡汤，小学生纷纷给钉钉打一星。钉钉则以一则《钉钉本钉，在线求饶》的鬼畜视频进行回应。

　　2 月 25 日晚，钉钉 5.0 新品见面会上，钉钉 CEO 陈航对“一星事件”表示理解，并称“会接受小朋友们意见”。

　　仅用一个月，钉钉成了名副其实的网红，红得出圈。

　　而在“网红”钉钉背后，不仅站着钉钉的工作人员，也站着数千家服务商。钉钉开发不过来的长尾功能，靠他们；钉钉已经开发的通用模块，如果用户需要个性化的版本，也得靠他们。

　　新冠肺炎之下，他们是遍布全国的轻骑兵，争分夺秒上线服务。

　　 1.疫情来了：快点快点再快点

　　这一个月里，肖育滨和团队忙得团团转。

　　半年前，他所创办的福建省艾孚达智能科技有限公司进行了转型。从教育产品代理商成为了钉钉的服务商，提供教育行业的相关服务。

　　“代理销售走不长远，刚好看到钉钉有‘智慧教育’，感觉是发展方向，就做了钉钉的服务商。”肖育滨说。

　　年前，他们签下了泉州市 3700 多所学校，准备开年后便帮助他们上钉钉。但疫情的到来打乱了节奏。1 月底，泉州市教育局下发通知，所有学校全部使用钉钉，在线上课。

　　肖育滨和同事们旋即为各个学校提供培训和咨询，在最短时间内让他们用好钉钉的智慧教育、健康打卡、空中课堂等各项功能。

　　青岛聚英才公司也一刻都没有停下。

　　创始人苗祎下达了任务：疫情期间要尽快帮助客户开发出需要的产品。

　　苗祎和他的团队

　　苗祎曾供职于阿里巴巴，2017 年离职后创办青岛聚英才。因自己在阿里时使用钉钉办公，也预感到钉钉有广阔前景，于是将公司方向定为“钉钉服务商”，目前营收已超 500 万。

　　“最近我们业务总监每天都在熬夜。年前已经为一家公司跑完了所有数据，制定了钉钉方案，但进度有些拖沓。现在这种情况，一定要尽快上线，让客户可以在线办公。”苗祎说。

　　这期间，北京君赢联众信息技术有限公司的总经理邓晗接客户电话接到了手软。先打来电话的是老客户中石化武汉公司，他们希望部署“健康打卡”功能。邓晗团队远程指导，通过共享手机桌面指导客户开展相关业务。两天后，中石化武汉顺利上线“健康打卡”。

　　随后，更多的公司找了过来。客户表示，针对远程办公，钉钉的基础功能已经无法满足需求，客户提出在“智能薪酬”等方面需要进行二次开发，提供更加符合公司需要的个性化薪酬发放体系。

　　邓晗团队一边开发个性化模块，一边制作远程办公使用方法的小视频、小动画，并在线直播进行培训，以此提高企业在线办公效率。

　　疫情期间，遍布全国 100 多个城市的这些服务商几乎都在加速前进。在钉钉这个整体下，他们是毛细血管，帮助各自范围内的企业们顺畅运转。

　　提供服务：狠抓痛点

　　疫情下的高效，来自于疫情前的积累。

　　自从成为钉钉服务商后，苗祎常常带领 30 人的团队开启头脑风暴：企业究竟需要钉钉上的哪些功能？ 

　　为了摸清餐饮业的需求，团队在山东青岛几家餐饮头部企业驻点观察，一一记录服务员管理、采购流程等难题，最终发现餐饮行业人员流动率高，培训难，需要定向开发钉钉“在线培训”功能。

　　聚英才公司脑暴现场

　　最近，苗祎和公司则考虑在钉钉上推出一款便笺式的产品。

　　“这款产品类似于日志。但对员工而言，日志是强硬的，会在一定程度上影响员工的工作情绪。我们这款产品像便利贴，员工可以随手写下当天要完成的工作，可以提醒自己，也可以将内容开放给领导。”苗祎说。

　　同为钉钉服务商，广东灏洋众智网络科技有限公司 CEO 梁宇非常赞同苗祎的“先观察后开发”的服务方式。

　　梁宇介绍，目前灏洋众智 80% 的业务是出售企业通用的服务包，20% 则是提供定制化服务。 关于定制化服务的效果，他常常提及一家国企客户。

　　一个月里，他时常在国企员工们上班前半小时就到达这家公司门口，观察他们考勤状态；进到公司后，他观察他们的办公室和文化墙，把握公司人文关怀程度；接着他会看员工的电脑桌面，看哪些系统是经常打开的，比如 ERP，比如薪酬；最后还要测试公司网络，合理部署 wifi。

　　观察完，以钉钉为基础的解决方案也就出炉了：这家企业员工经常出差，需要提供“线上考勤”；食堂吃饭，经常出现前一位员工饭卡失效耽误他人时间的情况，可以改成“刷脸支付”；党员较多，智能薪酬的模块里可以增加“在线交党费”的功能。

　　梁宇向客户介绍钉钉

　　以这家国企为出发点，灏洋众智接到了一单又一单生意。两年时间里，包括梁宇在内的 8 人钉钉小组已经服务了上万家企业。

　　 协同阿里：所有的不可能，都将可能

　　服务商们站在钉钉的背后，钉钉及其所属的阿里巴巴也站在一众服务商的背后。每当遇到棘手事件，多方联手总能迎来顺利通关。

　　不久前，邓晗就遇到了这样一桩又惊又喜的事件。

　　此前，他所在的北京君赢联众信息技术有限公司曾帮助湖北省烟草专卖局的下属单位上线了钉钉智能办公。这次，湖北省烟草专卖局希望全面数字化。

　　他们提出，要在线办公，要在楼下建立一家可以品尝各种香烟的形象店，要做一个平台用以汇总所有的数据——包括 145 家直营门店和 20000 多家加盟店。

　　邓晗记得，当天和客户讨论完走出烟草局的大门时，已是晚饭时间。而事情紧急，解决方案的首次汇报就定在两天以后。

　　邓晗团队商讨业务

　　项目庞大，这并不是自己公司能完成的，于是邓晗立即找到了阿里巴巴，钉钉、阿里云、支付宝等阿里经济体各关联方悉数加入。

　　没日没夜地开会讨论方案，这项不可能的任务居然真的完成了：基于钉钉做双中台——业务中台和数据中台，支付宝提供形象店的刷脸支付，阿里云提供云价签和魔镜功能。两天以后，方案顺利通过。

　　当了一年钉钉服务商之后，北京君赢联众信息技术有限公司年营收已超 1500 万元。

　　邓晗时常觉得当初加入钉钉服务商的决定是正确的，因为收益，也因为价值。

　　“我们并不觉得自己是钉钉的伙伴，我们就是钉钉人。往大一点说，是为中国 4300 万中小企业提供服务的。中国企业的数字化进程里面，有我。”邓晗说。