图1：新型冠状病毒在美国的传播主导了社交媒体平台上的讨论

　　腾讯科技讯，3 月 13 日消息，据外媒报道，随着新型冠状病毒疫情席卷全球，人们纷纷回家以避免传染和传播，有关疫情的大部分讨论都开始在网上进行。人们正在使用互联网来分享信息，发泄他们的焦虑，并在隔离期间寻找各种方式打发时间。当这些在线对话变得活跃以后，也告诉了我们很多关于我们对疫情的感受是如何演变的。

　　社交媒体分析平台 Sprinklr 汇总的数据显示，社交平台和新闻媒体上关于“新型冠状病毒”的讨论在 2 月下旬开始流行起来。那是在美国出现第一例来源不明的新型冠状病毒感染病例之后，因此也被称为社区传播。该病例涉及加州的一名患者，他却确诊感染了新型冠状病毒，但他既没有去过病毒爆发的地方，也没有在知情的情况下接触过携带病毒的人。大约在同一时间，韩国流行乐队和社交媒体红人 BTS 宣布，由于感染了新型冠状病毒，他们将取消巡演，并呼吁粉丝为救援工作捐款。

　　最近提到新型冠状病毒的次数激增表明了围绕疫情讨论是如何爆发的。据 Sprinklr 统计，3 月 11 日，新型冠状病毒相关术语的被提及次数达到创纪录的近 2000 万次。要了解这个数字到底有多庞大，我们可以对比下，当天提到被取消的 NBA 比赛次数不到 200 万次，提到特朗普的次数约为 400 万次。

图2：社交平台和新闻媒体上提及新型冠状病毒的次数激增

　　这一上升是在一系列关于新型冠状病毒的大新闻之后出现的。本月，随着全球感染人数超过 10 万人，政府进行了大规模的隔离，并指示人群不要大规模聚集。特朗普总统已经宣布禁止大多数来自欧洲大部分地区的人进入美国旅行，但他拥有度假村的地点是个明显的例外。与此同时，在一名球员确诊感染后，NBA 暂停了比赛。过去 24 小时 Facebook 上被提及最多的帖子是特朗普关于新型冠状病毒评论的帖子。

　　Sprinklr 首席体验和营销官格拉德·康恩(Grad Conn)表示：“仅在过去 24 小时内，社交媒体和新闻网站就提到了 1900 万次与新型冠状病毒相关的信息，很明显，新型冠状病毒是社交媒体上出现的第一次全球大流行病，每秒都有前所未有的大量对话发生。自 2014 年以来，全球社交媒体使用率增长了约 50%，当时埃博拉疫情正在全球范围内发生。最近的重大新闻事件，包括气候变化、体育和政治事件，对个人、企业和政府的全球影响都不如新型冠状病毒。”

　　另一家社交媒体分析公司 Brandwatch 发现，不出所料，围绕新型冠状病毒帖子表达出来的情绪大多是负面的。最普遍的情绪是厌恶，其中许多提到的都是洗手。在这些帖子中，第二种最常见的情绪是恐惧。在许多情况下，这些帖子都集中在特定的地点，比如意大利和伊朗，那里的新型冠状病毒更严重。

　　请注意，虽然 Sprinklr 和 Brandwatch 拥有全球数据，但鉴于他们调查的平台和使用的关键字，它更能代表美国人的状态。人们对新型冠状病毒的担忧在他们的搜索历史中也是显而易见的。1 月底，当美国第一个人在出国旅游后被诊断出感染新型冠状病毒后，谷歌在美国的新型冠状病毒搜索量首次出现大幅增长。最近几天，新型冠状病毒的搜索流量达到了最高水平，Google Trends 上的得分到达 100 分就表明了这一点。

图3：随着时间推移，新型冠状病毒的搜索热度持续升温

　　谷歌新闻实验室团队的数据编辑西蒙·罗杰斯(Simon Rogers)表示：“我从来没有见过这样的事情。”他指的是新型冠状病毒搜索量的迅速上升，但警告说，他可能遗漏了一些东西。然而，更令人振奋的是，罗杰斯说，谷歌的大部分搜索都是围绕着对有用信息的明确目的进行的。他指出：“人们并没有惊慌失措地胡乱搜索，而是在寻找可靠的信息，比如‘我应该洗手多久？’”

　　与此同时，谷歌和其他在线平台一直在积极努力铲除有关新型冠状病毒的错误信息。YouTube 受到的打击尤其严重，因为有人以恶作剧的方式建议预防新型冠状病毒的方法，以及试图利用疫情打广告牟利，该公司一直在努力阻止这两种情况。

　　对话也在不断变化。下面是谷歌 3 月份第一周(上图蓝色)和 2 月份第一周(下图红色)在美国搜索流量的比较。今年 2 月，与新型冠状病毒相关的搜索词包括了几个病毒的拼写错误，这是当一个关键词或话题成为流行趋势时常见的现象。还有很多搜索提到与 SARS 有关的冠状病毒，因为人们最初试图寻找有关此次疫情的历史根源。

图4：美国不同地区关于新型冠状病毒的搜索查询都大幅上升

　　本月到目前为止，大多数上升的搜索量都与特定的地点有关，因为人们试图在新型冠状病毒袭击他们的后院时追踪到它。

　　与新型冠状病毒相关的搜索最多的是“新型冠状病毒卫星”，指的是一系列新闻报道，其中包括《纽约时报》的一篇报道，这些报道使用卫星图像来说明新型冠状病毒隔离对公共场所造成的巨大影响，以前拥挤的目的地现在变得空无一人。这些对比还表明，名人新闻总是很受欢迎：在丹尼尔·雷德克里夫(Daniel Radcliffe)感染新型冠状病毒的虚假传言出现之前，就有一条关于埃米纳姆（Eminem）感染的谣言。

　　随着新型冠状病毒感染人数的持续增长，我们也需要在社交媒体上谈论这一问题，而这只是一场非常漫长的公开谈话的开始。（腾讯科技审校/金鹿）