弹个车陷争议，超九成受访者不愿为先租一年买单

图片来源@视觉中国

　　文丨雷达财，作者丨长帆，编辑丨深海

　　你要换好车，你要换好车……一成首付弹个车。近年来，弹个车魔性广告铺满电梯间。在“车太吵”、“车太丑”、“车太闷”、“车太小”、“车太冲”、“车太像”、“车太破”、“车太抖”八个场景单元中，一只黄色的魔性兔子提醒你要换好车。

　　每个单元的最后结束画面均是阿里巴巴和蚂蚁金服联合投资。公开资料显示，弹个车是大搜车推出的一款产品，大搜车获得了阿里巴巴和蚂蚁金服投资。

　　3·15 前夕，雷达财经接到多位弹个车用户投诉，称弹个车存在诸多套路。雷达财经在一个拥有 1600 多位弹个车用户的维权群中发起问卷调查，获得 511 份答卷。

　　统计显示，用户主要不满集中在一成首付弹个车结果变为先租一年，第一年产权并不在自己手里、公司在后台直接修改用户订单、利息宣传具有迷惑性等。

　　值得一提的是，多位用户称，弹个车在未告知的情况下，将车拖走，造成其财物丢失。

　　雷达财经获取的资料显示，弹个车的销售培训具有专门的话术，避免提到租车，并积极与阿里巴巴捆绑。

　　在消费者投诉和浙江省消协介入后，弹个车开始整改，APP 和官网标明“先租一年”。

　　511 位接受问卷的用户中，491 位表示，如果知道先租一年，不会选择在弹个车购车，占比为 96.09%，14 位表示会犹豫，占比为 2.74%，合计占比达 98.83%。

　　在融资租赁尚被国人完全接受的今天，弹个车能走多远？

　　01、买车变租车，有人买到事故车

　　用户反映比较集中的问题是买车变租车，部分用户甚至称买到的是事故车。

　　“2018 年 7 月左右，我在电梯间里看到了弹个车广告，当时觉得只需要一成首付，就可以买辆车挺好。”来自重庆的梁军向雷达财经表示，广告视频上有弹个车二维码，梁军扫码下载了“弹个车”APP。

　　雷达财经问卷调查发现，一成首付非常吸引用户，511 位受访者中，有 209 人称，被弹个车一成首付吸引，占比为 40.9%。

　　梁军下载之后，发现弹个车上面的待选车辆很多。2018 年 8 月 30 日，梁军通过“弹个车”，选中了一款标价 23 万的二手奥迪 A6。经过信用额度审批，梁军的首付比例为一成五。梁军在支付了 3.45 万首付，以及 6000 元服务费后，即成功下单。

　　梁军称，整个过程非常简便，支付宝支付，自始至终未出现先租一年的提示，也不需要自己的签字。

　　9 月 1 日，梁军前往弹个车门店提车。做了简单的登记后，梁军拿到了车。但打开行车证时，梁军发现居然不是自己的名字，而是大搜车旗下公司。梁军当即提出了质疑，工作人员称，两三天后会有客服专门与其联系做出详细解释。

　　两三天后，的确有客服与梁军联系。客服给出的解释为，第一年是租车，该车先由大搜车托管一年，在办理行车证备案时，用的是梁军的名字。

　　拿到车后，梁军开车前往昆明办事，期间梁军对车做了一次保养。做保养的工作人员告诉梁军，该车存在问题。

　　同年 11 月 15 日，梁军在“中国质量万里行”消费者投诉平台进行投诉，投诉称，车辆存在三个问题：此车并非合同上写明的 2012 款奥迪 A6 舒适型，而是配置低一级的奥迪 A6 标准型；此车提车时里程为 4.87 万公里，而合同上为 4 万公里。该车曾发生事故，左后车尾是肇事焊接，而弹个车合同明确该车非事故车。

　　梁军告诉雷达财经，弹个车规定，一年只能开两万公里，超出部分每公里收费 3 元。如果自己正常行驶 2 万公里，将被认定多开 0.87 万公里，将被多收费两万多元。

　　在投诉平台上，弹个车进行了回复，承认车型与合同不符，但称是车辆配置实际高于标准版，该车配有倒车影像和真皮座椅。

　　对于里程问题，弹个车称由于录入系统时间，早于客户提车时间，期间存在上牌等路程，在梁军反馈后，已按照提车里程计算第一年租赁期内的两万公里。

　　对于事故问题，弹个车称客户实际知晓，双方在下单前签署了线下协议，并签名按手印。大搜车不存在故意欺诈，但出于解决客户问题，提升服务质量的需要。处理方案为：客户无责退车，退还已支付款项，并给予额外补偿。

　　梁军称，当时签订的线下协议中，只是提到剐蹭等小事故，根本就没有提及车尾焊接。梁军不同意弹个车的赔偿方案，要求三倍赔偿。对于该赔偿要求，弹个车不同意。

　　2019 年 8 月底，梁军第一年合同期满，弹个车解除了合同，但并未把车开走。梁军称，现在车自己也不敢开，就放在楼下。

　　山西用户朱毅的遭遇和梁军类似，其先在遭遇买车变租车后，发现弹个车提供的车辆属于事故瑕疵车辆，但大搜车不同意按照国家标准赔偿。

　　02、多位用户购车发票低于实际支付且打码

　　“如果不是月供突然增加，我根本不知道原来我是在租车。”来自江西的戴军向雷达财经讲述了自己的购车经历。

　　2019 年 1 月 2 日，戴军在弹个车上看到了一款奥迪 Q5 新车，标价 42.3 万。在支付了 4.23 万首付款及 6000 元的服务费后，戴军拿到了新车。

　　之后，每个月戴军都支付 9998 元的月供。

　　满一年后，戴军发现自己的月供变为了 10871 元。这个时候，他才知道第一年是租车。

　　戴军算了一下，自己要想拿到这辆车，总共需要支付的金额达 56 万元。

　　“如果需要花 56 万元，我就直接买 Q7 了，何必买 Q5。”戴军表示。

　　更让戴军无奈的是，整整一年，弹个车未向戴军提供任何发票。而在一年期满改为购车后，弹个车工作人员称能开具的发票金额为 31.6 万元，相当于二手车的价格，与其实际需要支付的款项，相差 20 多万。

　　戴军认为，发票金额过低，会影响车的价值，后续如果发生转让，自己的车也卖不上价。因此，戴军拒绝了该购车方案。

　　前述买到事故车的梁军向雷达财经表示，自己一直在向弹个车索要发票，直到一年后，才收到弹个车发票。

　　来自湖北的罗娟刚刚毕业，一个偶然机会，罗娟认识了一位弹个车工作人员，其向罗娟推荐弹个车一成首付购车。罗娟当时正好想要一辆代步车，但限于刚毕业没太多积蓄，一成首付正好满足其需求。

　　2019 年 3 月 8 日，在前述弹个车工作人员的操作下，罗娟购买了一辆标价 9.1 万大众 Polo，首付 9100 元，服务费 3000 元，月付两千多。第一年，共需支付 37876 元。

　　拿到车后，罗娟并未多想，一个多月后，罗娟刷抖音时，看到有人称弹个车很坑。罗娟找弹个车工作人员索要购车发票，结果对方给他发了一张许多地方打码的发票，根本看不到金额。

弹个车工作人员向罗娟提供的发票多处打码

　　罗娟后到税务局查询，发现金额为 7.37 万，而不是自己支付的金额。

　　罗娟算了下，自己要支付约 13.4 万元，才能买下这辆车。而在 4S 店，优惠后只需要花费八万多元。罗娟觉得自己被骗了。

　　目前，罗娟已经委托律师，发起诉讼。

　　发票被打码的并不止罗娟。来自山东的王猛表示，弹个车拒开服务费发票，且购车发票会打马赛克，有些发票比扣款日期晚很久，其个人怀疑弹个车在税务方面存在问题。

　　03、半夜车突然被拖走

　　多位受访者向雷达财经表示，一年后突然涨月供，让其措手不及。但此时，如果想要终止合同，不仅之前支付的所有款项全没了，还有 10% 的违约金等待他们。这个时候，他们实在是进退两难。

　　“本来车用得好好的，半夜里突然车不见了。” 多位用户称，在自己进退两难时，大搜车直接将其车开走，甚至连车里面的财物都被一并拿走。

　　弹个车半夜将车拖走曾多次被媒体报道。北京青年报报道称，一位名为李芷的女士，一年期满后拒绝做出几种不利自己的选择，平台以逾期违约为由，夜里就将车收走了。

　　据“金角财经”报道，2018 年 11 月，由于资金周转问题，广东的陈先生逾期还款 18 天，车子被弹个车工作人员深夜拖走，车上还有一些现金、翡翠吊坠和手表等物，一直也没找回来。

　　2019 年 2 月 14 日，刘先生开车出门，停车大概 5 分钟，回来时车已被开走，开走前刘先生未收到任何通知，其车中财物也一并被带走。最终通过交涉，钱包被寄回，刘先生声称：钱包内现金、身份证、银行卡全部丢失，2 万元现金和烟酒不翼而飞。

　　即使没有违约，也有用户车被直接开走。据浙江广播电视台“经济生活”栏目报道，李先生在吃顿饭的工夫，发现自己的车不见了。通过监控，李先生发现两个看起来比较“猥琐”的人，直接用车钥匙将车开走了。

　　李先生判定是大搜车所为，遂与弹个车沟通，两天后客服才透露，可能是收错车了。5 天后，李先生才见到了自己的车，发现车内乱作一团，现金和行车证都不见了，而且车辆出现刮蹭。

　　另据浙江广播电视台“钱江”栏目报道，有上百位车主爱车被弹个车被拖走。大搜车客服人员解释称，收车之前不去通知客户，是为了避免双方发生不必要的冲突。

　　04、弹个车销售话术避提“租车”

　　“我们去弹个车都是以买车为目的，但是交完首付后，甚至拿到行驶证的时候才发现自己是租车。作为普通家庭省吃俭用买一辆车非常不容易，买了之后发现被套路成租车，这让我根本接受不了。”弹个车用户李文华向雷达财经表示，弹个车在宣传时都以“买车”、“购车”、“首付”、“月供”、“超长分期”等字眼误导消费者，自己宣传成一个购车平台，刻意回避并绝口不提租车。

　　李文华称，自己买车并未见到过弹个车的电子合同，而是通过划点确认键莫名其妙的签了电子合同。

　　“弹个车宣传四年超长分期，吸引的都是手上没那么多钱的客户，主要冲着首付低，分期时间比较长来买车，要不然为什么不选择有现车，还有优惠、利率更低的 4S 店和银行贷款购车。”李文华称，最后自己签订的合同被套路成一年租车。

　　“既然租一年车，一年后还要审核才能分期三年，我认为弹个车宣传成超长四年分期是一种欺诈行为。”李文华表示。

　　隐瞒第一年租车或许并非是弹个车个别销售人员偶尔为之。

　　据北京青年报调查，记者预约 5 名导购。话术大致相同，除其中一名大兴芦城店的导购提及“以租代买”形式外，其余 4 名导购均未提及租赁合同事项，只介绍为“分期买车”，和“第一年挂靠，第二年保证过户”的交易形式。而且 5 名导购在和北青报记者沟通时，提供的网络订单均为“购车订单”，且均未提及如果出现逾期须承担的后果。

　　“弹个车”一名前导购告诉北青报记者，以前公司会提供培训手册，频繁提及“买车一成首付”“购车成本”等引导性的词语，尽量避免“租车”等词汇。

　　一份流传出来的弹个车培训直播视频显示，销售人员方面，强调优惠，并称利息四厘六。尽量避开年利率是多少，整个购车需要花多少钱等直观问题。

　　雷达财经获得的一份培训教材《弹个车员工，成长手册》显示，这本教材培训员工以买车，卖车，购车等字眼对消费者宣传。

　　这种销售方式，造成的后果是，多数购车者并不知道第一年是租车。

　　雷达财经问卷调查的 511 位用户中，关于“弹个车客服、销售人员、APP 醒目位置是否告知先租一年”一项，仅有 8 人表示被明确告知先租一年，69 人称弹个车故意跳过，55 人称含糊告知，另有 379 人称未告知。

　　弹个车销售还会尽力蹭马云和阿里巴巴的概念。如“支付宝买车，一成首付，了解一下。”“阿里巴巴一成首付战略合作的弹个车。”“我们是阿里巴巴一起管理的，您买车是在天猫上买的，如果有问题的话怎么可能在天猫上卖呢？除了您付的首付外其余的钱是阿里巴巴借给您的，如果不正规支付宝怎么可能给您做评估呢？您不相信我们这很正常，但您还不相信阿里巴巴，不相信支付宝吗？”