通信世界网消息（CWW）2020年中国通信网络运维服务高级研讨会在京召开。本次大会由中国通信企业协会通信网络运营专业委员会主办，以“5G智慧物联、运维智能创新”为主题，邀请政府相关部门、基础电信运营企业、基站铁塔运营服务企业、维护服务企业、规划设计研究院所、产品供应商以及咨询机构，共同商讨“新基建”背景下如何加快5G使能运维创新，推动信息通信行业持续高速发展。

会议中，华为中国区5G智能运维产品架构师周继成先生发表了“AUTIN智能运维，助力释放5G无限潜能”的主题演讲，分享华为在智能运维领域的创新与实践。

“随着5G规模上量，网络架构更加复杂，业务愈趋于多元化，用户也更加注重网络体验，传统运维模式面临运维周期长、新业务上线慢，大量依赖人工效率低、OPEX不可控等问题。”

周继成指出，5G将加速运维转型拐点的出现，而人工智能将是推动运维转型的关键。华为基于多年的运维实践经验，构建统一的运维知识平台OWS，封装知识和经验形成运维资产。在故障预测方面，通过建立风险模型，实现隐患的提前发现，降低网络中断；在故障识别及诊断方面，通过建立事件框架及故障树，将传统故障处理流程中的25-35个人工干预节点减少到2-3个，提升30%工作效率的同时极大地降低了人为失误所带来的风险。

周继成还分享道：通过引入AI技术，传统“人+流程”的模式将向“知识+机器”模式转型，将从“确定的、有边界的、严格被控制的程序”走向“自学习的、自治的、无边界的自动化”，按步骤分三个阶段实现单点智能化—>串联智能化—>高度智能化的演进：

第一阶段，聚焦关键场景，按感知、分析、决策、执行、意图分场景识别能力框架并逐步建立运维数据体系，重点针对运维痛点，解决疑难杂症；

第二阶段，完成基于感知、分析、决策、执行、意图五个维度的运维数据体系，主要运维场景实现流程化免干预，业务问题快速转化成数据问题；

第三阶段，实现全场景覆盖，可以在运维成本、质量、效率间从容调整智能分析支撑业务决策、服务内容和模式升级。