编者按：本文来自微信公众号“创业酵母”（ID:chuangyejiaomu），作者：张丽俊

　　杨炼最近发现公司的味道有点不对劲了，高层之间剑拔弩张，彼此有了不少矛盾和冲突，常常能听见有人背后议论他人，表达自己的不满。

　　而复工后，问题越来越明显了，团队成员有了越来越多的误会和猜忌，相互看对方不顺眼。

　　见到这种情况，杨炼十分担忧。高管们是需要协同的，如果带着情绪去工作，可能无法配合得好，对业务和组织造成很大的伤害。

　　因此，杨炼有一个直接的问题，该怎么样化解内部矛盾凝聚人心？

　　什么是裸心会

　　人与人的交往中，一定会产生许许多多的问题，对他人也无法做到完全信任。那么怎么让一同共事的员工、管理层、HR 之间建立信任呢？阿里为了解决这个问题，在内部创新了一个工具——裸心会。

　　什么是裸心会？它是团队建立信任非常重要的一个方式，阿里主张“赤诚相见”，大家要打开自己的内心，讲讲自己是如何成长起来的，讲个人的过去和童年，在相互的倾听和交流中，你了解别人的故事，真正认识别人，别人也因此而了解你。

　　裸心会和乔哈里窗理论相通，该理论认为真正有效的沟通，只能在开放区进行，在这一区域内，双方了解彼此，沟通的信息可以共享，沟通的效果才能令人满意。因此，在职场中，要尽可能扩大开放区，缩小盲目区、未知区和隐藏区。

　　裸心会的逻辑正是如此，扩大开放区，将心里最真实的东西拿出来在团队里做互动和流动。打开自己后，大家才能够相互包容和接纳。团队只有充分信任，在一起时才能团结一致。

　　所以裸心会是非常重要的，使用好它，能够帮助团队化解矛盾和冲突，也能够增强团队的凝聚力。

　　在酵母直播间，很多人问 Cherry：裸心会应该该怎么做呢？具体有哪些流程？又有哪些值得注意的地方？

　　裸心会的流程

　　Cherry 老师给大家总结开好裸心会的五个步骤。

　　第一，确定主题。主题不同，聚焦点就不同，比如说是一个完全陌生的团队，显然需要增加彼此的认知和信任；如果团队是不团结的，重点要讨论如何解决彼此不欣赏的问题；若是要解决老板与员工之间的冲突，就要设计如何解决员工与老板的之间的问题。

　　第二，团队活动。确定主题后，要进行团建活动，我建议最好采取运动项目，比如蹦极、登山等。让身体高度参与，人在运动的过程中，是最容易打开的，会忘掉过往的不开心，全身心投入到当下的场域内。当运动导致身体的疲惫时，也会需要同事的帮助。你没有力气，同事可以帮你一把，增加人与人之间肢体的接触。

　　第三，营造氛围。经历过白天的团建后，晚上开裸心会时要营造感性的氛围，在酒、香槟和舒缓的音乐的熏染下，同事们放下负担，大家席地而坐，喝着酒，敞开心扉，有经验的主持人引导大家倾诉，让大家放开了表达。

　　第四，倾听观察。在这个过程中，要学会倾听，当员工在讲心路历程和与同事的矛盾冲突以及个人的奋斗时，管理者要思考他是一个什么样的人，是感性的还是理性的；哪些地方是有问题的，哪些地方值得鼓励，哪些地方是优秀的值得大家学习。通过倾听，判别他是一个怎样的人。

　　第五，流程主线。裸心会的主线设计就是昨天、今天、明天。一个人长成今天的样子，是由他的昨天决定的，改变不了一个人的昨天，所以长成了独一无二的自己。

　　但是今天决定了明天，通过昨天的信息，知道什么人扣动过他的心灵扳机，遭遇到最大的人生挫折是什么，什么事让他有了最大的成就感。当你了解一个人的本质后，对人就没那么苛刻了，能理解对方的不易。

　　今天就是现在面临的困惑和成就感，今天的矛盾和冲突，这个过程要做到直言不讳。讲完昨天和今天，就轮到明天，有一个经验告诉大家，可以鼓励大家画美好的样子，画认为幸福的生活。你会发现，大家想要的幸福生活都殊途同归，为了抵达彼岸，所以我们更要努力好今天。

　　开裸心会的注意事项

　　在开裸心会前，有三点值得注意，它们将决定裸心会是否能开得成功。

　　1. 先查看团队状态

　　2. 会前正心态、明规则

　　3. 视人为人

　　要知道每个人都有自我保护的意识，因此在裸心会上，你会发现有的人会表现出来盛气凌人的强势；也有的人呈现出来的是消极保守的一面，让你觉得这个人江湖老道处事圆滑；也有人表现出来的是当一天和尚撞一天钟，无欲无求的状态；当然也有人表现出来的是处之坦然调整自身蓄势待发的隐忍，总之每一个人的状况是不一样的， 千人前面。

　　所以，开裸心会前，首先去了解我们团队的状态。知道大家是怎样一个样子，这样也有利于后续裸心会的开展，要选择一个恰当的时机开展裸心会。

　　我们要明确一点，冲突不是任何一方的事，所谓一个巴掌拍不响，解决冲突要先让矛盾双方了解彼此的诉求，所以有效倾听非常重要，避免攻击性的语言，而是要了解彼此的真实想法，洞察对方的真正诉求，这才是沟通的首要条件。

　　要与参与裸心会的人达成共识，裸心会必须坦诚，既不是催泪会，更不是为了批斗某一个人。目的是为了解决信息差的问题，是彼此的开诚布公，也是相互检视的真心话大冒险，更是彼此内心最深处的交流。

　　视人为人这一点尤为重要，在裸心会时，你要把同事看得和你同样重要，无论是老板，还是一个普通职员，大家都是平凡人，切记老板不要高高在上。要坚定一点，只要是人，那么他的身上一定有很多不如意的地方，当然也有非常优秀的一面。所以，你要把他当做一个有血有肉的人，如果不能视人为人，是一定开不好裸心会的。

　　裸心会是团队协同的第一步，它能够在团队中快速建立共识和共性的行为习惯，从而形成团队的文化以提升效率和战斗指数，因此如何开好裸心会对于管理者而言是很重要的一门功课。