对于大多数客户来说，买了手机碎屏险，怎么理赔才是关键问题。据了解，被保险人申请理赔后，由中国人保财险合作维修商为客户提供一次不超过保险金额的维修服务，超出保额部分，由被保险人自行支付。

以下几种情况保险公司将不予赔付：投保时手机屏幕已经破碎；手机曾经换过屏幕或者维修过；申请理赔的相关信息与投保信息不一致；手机外观磨损、划痕及因轻微碰撞导致非屏幕显示区域的细小裂纹等情况。

目前投保金额越高的客户群体基本以价格较贵的手机客户为主，价格越高的手机维修费用和材料费用也越高。

电话理赔过程：

客户报案：出险后24小时内电话报案，热线是95511；

提供材料，按照指导提交材料；

获得赔付。