作者 | 闫妍
出品 | 网易科技《态℃》栏目组
今年年初，作业帮创始人、CEO侯建彬写了整整19页年终总结，召集公司核心管理层做年度复盘，重点讲问题，有哪些不足，哪些需要改进……
否定自己的过程往往痛苦，但对现阶段的作业帮极有必要。扎根在线教育创业六年来，作业帮极速成长壮大。每年员工人数都翻几番，去年仅辅导老师团队就从一千多暴增到五千人。“相比业务发展速度，管理是需要补课的。”侯建彬坦言。
在侯建彬眼中，作业帮是一家用户导向、技术驱动的教育公司，也是一家“不太说”的公司。
但这家“内敛”的公司，并不怯于竞争。六年间，作业帮聚集起上千人的研发团队。今年4月刚官宣中国女排担任品牌代言人。如今，作业帮已是中国用户规模最大的K12在线教育平台，旗下产品总日活用户突破5000万，月活突破1.7亿，作业帮APP是国内唯一月活过亿的教育类APP，作业帮直播课累计服务学员超4900万。
与一些追求财务报表数字的创业者不同，侯建彬更沉得住气，做幕后基础工作，小心地平衡着互联网的“快”和教育的“慢”。“凡是涉及人的部分，是快不起来的。” “一家公司最后的胜出一定是因为产品更加优异。”他说。
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以下是《网易科技》与侯建彬访谈的部分摘选：
这是我们作为一家教育公司
存在的最底层逻辑”
《网易科技》：作业帮员工有很多90后，整体气质非常年轻。包括你今天穿着（polo衬衫、牛仔裤）看起来也不像一家教育公司的老板？
侯建彬：我们公司有很多90后，我非常非常欣赏他们的状态，朝气蓬勃，元气满满，一切都是新鲜的，他们身上有一种向上的力量。我觉得我身上也有，虽然我是80后。
《网易科技》：可不可以这么理解，作业帮管理体系比较扁平化？
侯建彬：扁平谈不上。毕竟我们是超过1万人的公司，需要一定的层级和组织体系。但从文化上、内涵上，作业帮是非常平等的。举个例子，联创和 CEO 都不设办公室，大家都在开放空间办公。
《网易科技》：包括你自己？
侯建彬：一样的。
《网易科技》：作业帮有哪些特色是和你个人有关系的？
侯建彬：我把跑步文化引入了公司。所有新员工入职后都要跑万米。去年我跑了600多公里，作为日常锻炼，很有成就感。
《网易科技》：你希望员工从跑步领悟到什么？
侯建彬：跑步本身没有什么。重要的是，你定了一个有挑战的目标，并且能通过自己的刻苦努力，超越这个目标。我非常向往对自己的刻意练习和突破。这种突破之后带来的成就感是非常有力量的。
《网易科技》：你特别强调个人成长性和突破极限，这是你一直保有的，还是对创业过程的反思？
侯建彬：跟创业关系不大，我认为这就是人应该具备的状态。
我常思考什么是好的教育？什么是优秀？每个人都有巨大的潜力，如果能通过努力发现并释放自己的潜力，突破自己的天花板，就是优秀的。让更多的人发现自己的潜力，突破自己的极限，就是好的教育。
所以我们内部非常提倡全力以赴、突破自我。我坚信每个人都是有潜力的，我坚信个人如果想在某个方面有所作为，通过自己持续的正确的科学的努力，是可以达到那个高度的。我们坚信这一点。这也是作业帮作为教育公司存在的最底层逻辑。
帮更多孩子跨越社会高墙”
《网易科技》：什么契机让你决定创立作业帮？
侯建彬：第一，我当时一直想创业，在找各种各样的机会，看到教育行业有很多事情可以做。
第二，我也是教育的受益者，从衡水农村走出来考上北大。我知道学习一定有更好的方法，而这些方法在今天通过技术具备了普惠的可能。因为人是最重要的，所以一直想为教育行业做些事情，希望孩子们学得更有效率，其实是有这种使命感和责任感在里面。
《网易科技》：比如哪些事情是你想要改变的？
侯建彬：我认为每个个体都有巨大的潜力，两个原因导致很多个体没有释放出自己的潜力。第一，他们不相信自己。第二，没有专业指导和科学方法，导致太多人被埋没。
比如我在农村上小学，一个年级四五十个同学，小学时大家差不太多。但小升初考试很关键，考得好可以去县城读初中，接触更好的老师、更好的环境和氛围；如果没考好，对不起，你上的是一般初中。差距立马拉开了。这不是个体本来的差异，是外界环境的塑造，把差距放大了。
我经常想，如果小学同学跟我一样，去了县城最好的初中读书，他们可能也能考上大学，也能有不一样的人生轨迹。
所以，作业帮希望通过优质的技术、产品、服务等，给孩子们提供一些切实的帮助。
学习是有方法的，而这个方法是需要被传递、被教育的。如果没找对方法，花大量时间也是无意义的浪费。像作业帮直播课有大招体系，给孩子们总结了非常多实用的、有技巧的学习方法，让学生们能够更高效学习，这非常非常关键。
《网易科技》：在你的理解中，作业帮给用户或者社会创造的价值是什么？
侯建彬：我们内部一般提的是“学习改变命运，作业帮改变学习”。
最近我在思考，随着社会发展，学习对于一个人的成长越来越重要。个体融入社会需要跨越一个门槛，而这个门槛越来越高，已经变成一座高墙。教育的意义是让一个人能够跨越社会融入的高墙。比如100年前，你不识字也可以生存；50年前，你初中毕业的知识储备就足够了。而今天步入社会所需要的知识技能已经高太多了。所以个体融入社会的成本越来越高，已经不是你不学习不能进步的问题了，是你不学习就要被社会淘汰。
作业帮就是要搭一个梯子，帮更多孩子更好地跨越社会高墙。
《网易科技》：在教育行业创业多年后，你的教育观是怎样的？
侯建彬：教育的目的和本质是帮助个体实现自我发展。给自己设定有挑战性的目标，才能称得上自我。为达成目标，全力以赴，不懈努力，才称得上发展。好的教育就是让人不断地突破自我，激发自己的潜力，看到更大的可能性，并为此不断地努力。
《网易科技》：作业帮的产品重心其实经历过一个转变（从工具-直播大班课）。为什么会出现这种变化？
侯建彬：我们从一开始就知道不能只做一个工具。
教育是非常非常复杂的事情，需要有服务、内容，需要有团队，需要有体系。前段时间我翻出2015年刚创业不久写的第一版 BP，基本上对未来规划有一个大的判断——从工具延伸到内容，延伸到做服务做课程。只不过具体实现的过程有一些曲曲折折，但方向是一致的。
没做任何转化”
《网易科技》：有人说这次疫情给在线教育按下了快进键，你怎么看？
侯建彬：疫情是黑天鹅事件。对于整个行业长期是促进作用，家长学生更容易接受在线教育和直播课形态。但从本质来讲，在线教育的竞争业态、商业要素没有发生根本变化，获客、服务、后端供给等要素都没变。
《网易科技》：作业帮从什么时候开始进入“备战状态”？
侯建彬：武汉封城那天，1月23号下午我们紧急开会，主题很简单，就是疫情当前我们可以做些什么？开学推迟，那是不是可以给孩子们提供课程？
这个阶段用户比任何时候都更需要我们的存在。所以我们大年初一就推出了免费直播课，是第一家推出的纯公益的课程，就是希望孩子们不要把学习落下。
《网易科技》：整体数据表现如何？
侯建彬：作业帮 APP 日活用户从去年同期不到三千万，涨到今年的四千四百万，增长达50%。免费直播课疫情期间报名量超过3100万，是我们所知行业内规模最大的。
《网易科技》：业务量极大增长给你们带来怎样的挑战？
侯建彬：很多压力。疫情让很多老师无法回到北京、回到办公室，需要居家办公。有老师没把设备带回老家，怎么办？全村帮他找到唯一一台能上课的电脑。
对设备、技术、IT 层面挑战也很大。我们的工程师春节没休息，要不断扩容。作业帮免费直播课报名量最大，但也是行业里唯一没有任何宕机事故的公司，所有服务都非常流畅。
《网易科技》：现在 IT 部门有多少人？
侯建彬：只算工程师，不算其他岗位接近1100人，在整个行业里算是规模比较大的，但是还会持续加强这部分建设。
《网易科技》：有没有想过如何利用这次流量峰值做转化？
侯建彬：我们没有想这个问题，没做任何转化，初心就是公益。
因为产品更优异”
《网易科技》：作业帮最近官宣中国女排担任代言人，之前你们一直都很低调，现在打法上要变激进了？
侯建彬：其实我们一直挺激进的，只是我们不太说。这跟整个团队可能有些关系，要么做产品的，要么做技术的，要么做教研教学的，大家可能更擅长也更有热情把时间投入到产品服务迭代上。
与中国女排达成战略合作是因为我们在精神、理念上高度契合，女排能很好地彰显作业帮需要对用户传递的精气神。我们自己也可以讲，但是没有和女排结合在一起讲得更透彻、更形象。
《网易科技》：在线教育2019年至今迎来快速分化、调整甚至排位。你怎么看？
侯建彬：大家讲2019年以来行业提速了，背后本质是在线双师大班课模式走向了成熟，是产品成熟带来行业提速。
在线教育行业空间非常大，各家友商要共同努力，把这个行业做的更好。
《网易科技》：如果有一天作业帮能从这场混战中胜出，你觉得赢的关键会是什么？
侯建彬：行业提速是因为产品成熟，公司胜出一定也是因为产品更优异。
《网易科技》：你怎么评价作业帮现在的组织能力？
侯建彬：还有很大提升空间。
《网易科技》：具体怎么讲？
侯建彬：我们刚创业时，只有四五十人。没有钱，找了一处连窗户都没安上的办公区。后来每年员工数都翻几番，发展速度太快了。去年一年辅导老师团队从一千多人涨到五千人，从两个分站扩到八个。
显然，相比业务发展速度，管理是需要补课的。所以2020年，我们内部定的主题叫“组织的重塑”，重新梳理公司的组织能力。
《网易科技》：今年会继续引进人才吗？
侯建彬：还会扩招。我们今年招聘要求是10000+，还要大量引入优秀辅导老师人才。今年我最关注的部门是人力资源，重点就是重塑组织，这是一号位的工程。
《网易科技》：你的人才观是怎样的，什么人才是作业帮需要的？
侯建彬：六分文化，三分能力，一分经验。第一，把文化价值观摆在第一位，因为我们是教育公司，教育公司最根本的是人的问题，最终为用户提供价值的是人，是个体。我们对人才的要求首先是文化价值观必须高度一致，所谓学为人师、行为世范。第二，必须对教育有热情，我们要知道自己是一个教育工作者，这是比较重要的，言行要符合这一要求。
是快不起来的”
《网易科技》：做产品出身的创业者，会不会容易关注细节？
侯建彬：过去确实存在。刚创业第一年，有同事批评我，让我少管细节，少盯产品细节，多想想大事。所以有个身份切换过程，现在作为 CEO 思考问题更多，学会放手。
《网易科技》：之前 B站陈睿说过一句话，“如果一个老板突然成长了，那他一定彻底否定过自己”。你否定过自己吗？
侯建彬：很多，每时每刻。今年年初，我跟公司核心管理层做年度复盘，重点讲问题，我写了19页，大部分是我自己的反思。我们开了两天的复盘会。在这个会之前，我还跟联创开过闭门会议，复盘我们的不足。这个过程自然是很痛苦的，但是经历这个阶段之后，成长是很实在的。
《网易科技》：作业帮是一家互联网教育公司，你如何平衡教育的“慢”和互联网的“快”？
侯建彬：凡是涉及人的部分，是快不起来的，因为人是比较慢的。但偏向工具和技术的部分是可以提速的。
人的成长不能揠苗助长，他有自己的节奏，你就必须慢下来，有耐心。一个公司的打造过程，从一千人涨到三千人、五千人、一万人，也有自己的节奏，不然你消化不了。
但在技术投入、内容投入以及工具打造上，可以更快，可以很快起量。所以作业帮的技术投入、工具的后台迭代等都非常快。
《网易科技》：作业帮的野心是什么？或者说侯建彬的野心是什么？
侯建彬：这个问题挺大。我其实认为教育公司最终都是一个品牌公司，用一种精神力的内涵，去影响用户。我希望作业帮的野心体现在，第一，让更多学生看到自己的潜力；第二，给更多学生更专业指导和更科学方法，去释放自己的潜力。
最终评价作业帮这家教育公司的核心标准就一条：我们到底正向地正确地影响了多少人？我希望越多越好。
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