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　　作者/付梦雯

　　微信九宫格或新添“医疗健康”服务升级成“十宫格”。

　　钛媒体独家获悉，“微信支付”页面将增加“医疗健康”入口，隶属于腾讯服务版块（非第三方服务），目前该入口仍处于灰度测试阶段。据腾讯方面透露，自 3 月 18 日起，部分深圳微信用户可以看到该入口，未来将逐步向其他城市微信用户开放。

　　届时，医疗健康将成为腾讯服务版块第十个应用，该入口接入的是“腾讯健康”小程序，由腾讯医疗健康事业部负责运营，提供医院挂号、体检预约、报告查询、医生咨询、线上药房等轻医疗服务。

　　腾讯医疗健康事业群隶属于腾讯 CSIG 事业群。钛媒体此前曾报道过，去年 9 月底，腾讯调整组织架构成立云与智慧产业事业群（CSIG），强化了腾讯云的平台能力，并整合了医疗、出行、教育等产业平台，集中了腾讯在安全、AI、LBS 等领域的技术力量。

　　据雷晓宇频道的报道，将 CSIG 事业群交给汤道生时，马化腾曾给了他两个锦囊。 

一个，要从C的角度来考虑 TO B 业务，这是腾讯做 TO B 业务最大的优势和合理性所在。

另一个，为他提供各种资源，包括找张小龙争取微信入口。

　　此次上线的医疗健康入口，是 CSIG 事业群成立后拿到的第一个微信入口。

　　微信一下，寻医购药

　　钛媒体了解到，“腾讯健康”小程序目前会提供寻医购药、医疗服务两种，微信用户可以通过三种方式使用该服务：

• 通过微信支付腾讯服务九宫格的入口进入腾讯健康小程序；
• 搜索“腾讯健康”小程序或直接点击小程序页面的“腾讯健康”服务；
• 在海王星辰线下药房，通过扫一扫功能，扫描药房购物袋上印有的二维码进入小程序。

　　其中寻医购药版块包括快速咨询、闪电购药两个功能。

　　钛媒体在晚上九点左右开始咨询，几分钟之后有医生响应，并提示“为合理使用医生资源，你有 3 小时咨询时间，从医生回复开始计时。”钛媒体发现，在咨询过程中退出小程序后，医生的回复会通过微信服务通知给用户。

　　该医生向钛媒体透露其是医院大夫，“利用业余时间在腾讯健康平台提供咨询服务。”

从左到右依次为腾讯健康小程序首页、闪电购药页面、购药支付页面（钛媒体付梦雯制图）

　　腾讯方面告诉钛媒体，咨询业务并非腾讯健康自营，不同的生态合作伙伴在符合平台接入标准的前提下，通过“腾讯健康”为用户提供个性化的服务。“目前，企鹅杏仁等首批生态合作伙伴已接入‘腾讯健康’服务平台，好大夫、丁香园等合作伙伴也将陆续加入。”

　　企鹅杏仁、好大夫、丁香园，均是腾讯投资的企业。企鹅杏仁 CEO 王仕锐向钛媒体透露，公司确实有与腾讯医疗健康事业部就该小程序展开相关服务合作，但并未向钛媒体透露更多合作细节。 

　　在 3 月 27 日企鹅杏仁召开的新产品发布会上，王仕锐提到企鹅杏仁的定位——腾讯医疗健康战略布局、一站式健康消费平台。 在随后展示的医疗健康服务金字塔模型中，微信也是其流量入口之一。企鹅杏仁首席医疗运营官于莺告诉钛媒体，“（医疗健康）这个流量入口非常重要。”

从左到右依次为腾讯健康小程序首页、闪电购药页面、购药支付页面（钛媒体付梦雯制图）

　　小程序的另一业务是闪电购药服务，点击“开始购药”后，会进入医药商城页面，提供的药品分为感冒咳嗽、皮肤用药、营养保健、肠胃用药、儿童用药、清热解读、五官用药、家庭常备，该商城服务由海王星辰健康药房提供。

　　此外，钛媒体还注意到一个印有海王星辰与腾讯健康的药店购物袋。上边印有微信二维码以及“寻医购药，微信一下”。该二维码扫描后进入的也是“腾讯健康”小程序。

从左到右依次为药房购物袋、腾讯健康小程序、腾讯健康小程序首页（钛媒体付梦雯制图）

　　钛媒体走访位于杭州东站附近的海王星辰线下药店时发现，目前药房里并未发放该包装的药品购物袋，店员对此服务目前并不知情，但向相关业务负责人询问后，该店员告诉钛媒体，与腾讯健康的合作属实。目前，该药房摆放着美团、饿了么、平安好医生等不同品牌购物袋，用以满足不同渠道的线上购药订单。 

　　钛媒体于 3 月 19 日在腾讯健康小程序购药后，于 3 月 23 日收到药品，从广东省深圳市海王星辰电子商务物流部寄出，并非 O2O 送药服务。

　　关于药品配送形式，腾讯方面告诉钛媒体，配送形式由销售方决定，如海王星辰为同城用户提供“一小时送到”服务，异地则通过快递配送。

　　电子社保卡串起患者、医院、药店

　　除了寻医购药外，腾讯健康小程序中还有医疗服务版块，可以支持用户绑定电子社保卡，还包括预约挂号、预约体检、附近医院、我的医生等服务。 

　　腾讯方面告诉钛媒体，用户可以选择深圳各医院进行挂号预约和体检预约，也可以关注经常就医的医院，添加医院就诊卡信息后，在“我的医院”中查询到过往的检查报告。

左为腾讯健康小程序首页，右为电子设备卡页面（钛媒体/付梦雯制图）

　　微信电子社保卡业务于 2018 年 1 月上线，提供包括社保查询、社保缴费、查看医保所在地等线上服务。

　　彼时，腾讯曾表示，新版电子社保卡是由腾讯互联网+合作事业部（现隶属于腾讯 GSIG 事业群）提供技术支持，与人社部门联合打造，与深圳、成都、郑州、汕头等 26 个城市的人社部门完成对接。

　　2019 年 1 月份，腾讯发布了“2018 微信电子社保卡年度数字”，其中提到几点： 

微信医保支付已覆盖广州 60 家医院，包括 30 多家三甲医院；覆盖深圳市 50 家医院和近 500 家药店；

微信医保支付已覆盖全国各地几千家药店。其中，常熟是药店微信医保支付 100% 全覆盖的城市，市民在微信上签发电子社保卡后，可在全市近 400 家药店扫码使用；

　　电子社保卡与实体社保卡一一对应，与实体社保卡一样，电子社保卡全国统一、全国通用，具有身份凭证、信息记录、自助查询、医保结算、缴费及待遇领取、金融支付等功能。

　　在医疗领域，社保卡可以用于药房购药、医院就医等服务，而电子社保卡上线后，用户可以实现带着手机去线下药房购药、医院就医。

　　目前钛媒体了解到，虽然海王星辰线下药房已经支持电子社保卡支付，但其线上商城、O2O 订单并不支持电子社保卡支付。

　　在腾讯健康小程序中有电子社保卡查询绑定功能，但患者绑定电子社保卡后，在线上使用医保购买药品这一功能目前尚未实现。 

　　腾讯方面告诉钛媒体，“‘腾讯健康’也在积极探索助力公立医院开展互联网医疗服务，深圳市第六人民医院（南山医院）已首批接入‘腾讯健康’服务平台。”

　　C2B 方式深入医疗产业

　　“产业互联网不仅仅是 To B、To G 的，归根结底也是 To C 的。”腾讯 CSIG 掌舵人汤道生曾在 2018 年 11 月份对产业互联网的方法论作出诠释：

“腾讯将利用服务C端用户的经验，帮助B端伙伴实现生产制造与消费服务的价值链打通，以独特的 C2B 方式连接智能产业，服务产业、也服务于人。”

　　在 CSIG 事业群成立之前，腾讯的医疗布局分为投资和自营。

　　一方面投资了丁香园、微医、好大夫、企鹅杏仁、医联等，国内互联网医疗领域的独角兽企业一大半都被网罗到了腾讯的投资成绩单上；在投资的同时，腾讯还尝试做微信智慧医院、糖大夫、腾爱医生、腾讯觅影等。

　　“腾讯做医疗，一开始是希望投资完全顶起来。”2018 年 4 月份，时任腾讯互联网+医疗业务负责人常佳告诉钛媒体，后来腾讯组建了自己的团队，原因在于，“医疗的复杂性，纯粹靠投资而没有集中的推动会比较困难。”

　　CSIG 事业群成立后，腾讯高级副总裁丁珂谈到，未来腾讯医疗健康业务的突破点将聚焦在三个核心能力和两个重点学科。核心能力是指电子健康卡、医保支付等基础设施建设；腾讯医典服务；医疗 AI。两个重点学科则是肿瘤和妇幼。

　　延续这个思路，今年年初，腾讯宣布关停“腾爱医生”——为医生团队和医疗机构搭建专属的咨询平台，并尝试布局互联网医院。（详情可查看《关停腾爱医生后，腾讯或将布局互联网医院钛媒体独家》）

　　现有的腾讯医疗健康业务布局中，既有B端业务，也有C端服务。

　　腾讯医典则是一款医学科普产品，可以理解为一款医疗信息资讯平台（To C 服务）；医疗 AI 方面，腾讯觅影是一款主打产品，融合了腾讯优图、 AI Lab 等多个 AI 实验室的技术能力，产品主要是面向医院、医生，帮助提升效率（To B 服务）。电子社保卡属于基础设施建设服务（打通医保支付）。

　　此次上线的医疗健康入口，则为腾讯医疗健康业务赋予了流量和微信社交的想象空间。相比曾拿下微信入口的滴滴出行、拼多多、唯品会、贝壳找房等，医疗健康属于低频刚需，在这一垂直领域，仍未能诞生一个超级入口。

　　即便是拥有 2.65 亿注册用户数的平安好医生，服务的采购以及销售渠道主要还是依靠平安集团。钛媒体曾详细分析过平安好医生的首份年报发现，平安好医生的五大客户分别为平安寿险、平安产险、平安健康险、平安银行、陆金所，这五大客户贡献了约 43.2% 的收入。这也从侧面反映出，互联网行业里积累流量再靠电商、广告、游戏实现盈利的 To C 方式在医疗领域并不奏效。

　　“如果没有公立医疗体系、没有医保的支持，通过互联网能干什么？一个病都看不了。 ”曾有一位互联网医疗创业者告诉钛媒体，“医疗行业的主体是B，如果绕开B直接去 To C 是没有根的。B是绝对强势、绝对垄断的，凭什么让你去 to？但是真正成为他一个紧密的平台，成为工具之后你的力量跟自己跑是一万倍的差距。”

　　微信“九宫格”里的医疗健康入口是一个跷跷板，一头是公立医疗体系，一头是 10 亿微信用户，既是腾讯医疗服务的补充，也联合了其医疗投资的生态伙伴，接下来的关键是，如何找到平衡点？