民生银行催收分两种，一种是银行内部人员，一种是委托外包的。

流程如下：

M0时段：就是最后缴款日的第二天到下一个账单日。该时段银行一般不催收，只会通过短信平台提示超过还款期。

M1时段：是M0时段的延续，即在未还款的第二个账单日到第二次账单的最后缴款日之间，该时段银行一般采取提醒式催收，也就是有信用卡中心的催收室的催收员打电话提醒还款。

M2时段：是M1的延续，即在未还款的第三个账单日到第三次账单的最后缴款日之间，该时段银行一般采取引导式还款，有相关的催收员打电话告知信用记录的影响，而且在该时段会联系欠款人亲属，朋友，协助提醒欠款人还款。有些银行催收强硬的，甚至会有催收员伪装成相关律师给欠款人施压，但有些银行催收力度轻的在该时段也只是进行提醒式催收。

M3时段：是M2的延续，即在未还款的第四个账单日到第四次账单的最后缴款日之间，该时段银行一般采取强压式还款，有资深的催收员会通过电话，短信，以及律师函要求欠款人还款，而且律师函会寄往户籍地以及申请信用卡时所填写的单位地址，但在该阶段还不会向公安局报案，一般都是需要向法院部门起诉才可以经由公安部门介入，但该阶段法院不会受理信用卡类起诉。

M4时段，是M3的延续，即在未还款的第五个账单日到第五次账单的最后缴款日之间，该时段停止电话催收，银行会进行账户分类：第一种情况是金额较小的，银行可能委托给第三方外包公司，也就是专门替金融机构收债款的公司，一般这类公司以律师事务所居多，会上门，但该种情况下也会有银行的分中心的工作人员催收，不过都是进行面谈还款。第二种情况，是涉嫌金额较大，且在电话催收中明确不还款的态度的，银行则会整理相关资料，作为证据，进行起诉。

M4+时段：超过M4时段的逾期账户称为M4+，该情况的账户多为银行无法联系到持卡人的，或者是存在伪冒卡及盗用卡的，但也有一部分是涉嫌金额过小，但当金额在经过一段时间的滚叠，达到法院可以接受起诉的金额，银行会再次进行起诉。