如果接听到平安普惠服务热线的电话，一般是平安银行的保险业务、贷款业务以及理财业务等推销电话，也有可能是自己的相关业务有异常，平台进行回访具体可以接听后进行判断。

对于自己主动寻找平安普惠服务热线可以去平台官网，可以根据语音提示找到自己需要办理的业务。